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文档摘要

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服务礼仪规范知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1.与客户目光接触时应（）示意[单选题]*

冷漠

微笑(正确答案)

点头

握手

2.在介绍或指示方向时，切忌用（）手指指点人或物[单选题]*

两个

三个

单个(正确答案)

四个

3.站立时，头正肩平，面带微笑。女员工脚呈（）字型[单选题]*

内八

外八

抖腿

V(正确答案)

4.女员工必须化淡妆上岗，选用红润色泽唇膏，妆容（）；应及时补妆，避免当众化妆或补妆；[单选题]*

浓妆艳抹

端庄大方(正确答案)

素颜

邋遢

5.手部保持干净，指甲修剪