福特的生产线*生产运营管理的历史发展1930s质量控制WalterShewhart,H.FDodge1940s运筹学GeorgeB.Dantzig1950-60s运筹学的进一步发展生产管理领域的形成*生产运营管理的历史发展1970s信息技术在企业中的应用IBM,JosephOrlickyandOliverWight服务质量与生产率McDonad’sRestaurants1980s制造战略HarvardBusinessSchool（集中制造、制造权衡）准时制生产ToyotoMotors,W.E.Deming*生产运营管理的历史发展1990s全面质量管理与质量认证（ISO9000认证体系）业务流程重构精益生产(LeanProduction)2000s电子商务供应链管理(SupplyChainManagement)Outsourcing，masscustomization*7目前运营管理发展趋势7.1形势经济全球化基于时间的竞争环境问题*7.2发展趋势供应链企业相互协调全球供应链的全局最优化有效配备工作人员可持续性与三角底线*讨论：Hazel公司运营管理案例分析背景：Hazel一直为一家位列《财富》500强的公司工作了近15年。尽管该公司曾经历过一些困难时期，但情况正开始好转。顾客订单在增多；通过在公司范围内实施质量改进规划，质量和生产率均提高很大。就在此时，一个真正的打击来了：当公司做出裁员的决定后．Hazel和大约400个同事突然被解雇了。*从当时的打击中站起来后，她试图到别处找份工作。尽管她没少努力，但求职8个月仍一无进展。随着钱即将花光，她越来越泄气。可是还有一线希望．她能靠为邻居修草坪挣一点收入。一个偶然的机会她听邻居讲他的孩子们都自立了，没有人过来修草坪。她半开玩笑地问这个邻居愿意付多少钱。不久，Hazel就为5个邻居修起了草坪。其他的邻居希望Hazel到他们的草坪上干活，但她感到实在抽不出时间，因为她还要忙于找工作。*然而当求职拒绝信一封接一封收到时．她知道她必须做出她一生中的一个重要决策。在一个星期二早晨，当时天下着雨，她决定自己从事经营——经管邻居们的草坪。放弃四处求职使地得到解脱，自己当老板的前景让她激动。但她也对完全依靠自己有点担心。不过，她还是决定闯一闯。*刚开始，业务开展得有点慢。可是一旦人们认识到Hazel靠得住，很多人就要她经管他们的草坪。有些人很乐意把这个工作让给她，不再让专业草坪修理服务公司承揽他们的草坪。通过一年的经营，她知道靠这种经营能谋生。她也进行诸如给草坪施肥、花园除杂草、剪修灌木丛之类的服务。经营越来越好，Hazel雇了两个零时工来帮她。即使此时，她相信如果必要的话，规模还能扩大。*1.Hazel的顾客可能以什么方式判断她的草坪修理服务质量？2.Hazel是其公司的运作部经理。她的工作有预测、库存管理、进度安排、质量保证和维修：（1）哪些事情可能需要预测？（2）Hazel可能有哪些库存物品？说出她必须做的一个库存决策。（3）她必须做哪些进度安排，可能出现什么事情破坏进度安排并导致Hazel重新安排进度??*（4）对Hazel的经营来说，质量保证的重要程度如何？潜在的竞争对手是谁？（5）Hazel必须进行哪些维修工作？3.Hazel很可能考虑做的权衡是什么？4、Hazel所在城镇正考虑一项禁止将草屑在马路栏边堆放的条例，因为当地垃圾处理站处理不了这么多垃圾。如果该条例被通过。Hazel可能做出什么选择?说出每一选择的两个优点和两个缺点。*小结本章学习了什么是运营管理产品与服务的差别运营管理的发展历史及发展趋势***运营管理
operationsmanagement*Conferences：textbook：Operationsmanagementforcompetitiveadvantage(运营管理，13版)，RichardB.Chase,机械工业出版社conferences：《运营管理》，季建华，上海人民出版社2004.12运营管理基础，汪蓉等译，机械工业出版社2004.06运作管理，JamesB.Dilworth，中信出版社2006.02运作管理，JayHeizer，中国人民大学出版社2006.11**教学与考核教学方法教师讲授案例讨论分析考核方法：参与（上课按时出席，发言、案例讨论分析等）以及作业30％期末考试70％