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文档摘要

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与质量有关的术语

“质量”的含义是什么？

ISO9000族中“质量”这个词有较深的含义,它不能简洁与“品质”等同。品质是质量构成的一局部，从标准的描述来看，“质量”这个词很含蓄：“反映实体满足明确和隐含需要的力量的特性总和”。用比较通俗的语言来理解,可以说是“满足顾客需要的程度”。其中顾客需要包含的内容格外多,有品质、价格、效劳、包装、形式……；而且这种需求有显式的，即格外明确的；也有潜在的、潜意识的；在某一条件下还会触发出一种的需要；不同的顾客和顾客群体，这些需要又是很不全都。所以，质量就反映出这种满足的程度。满足程度越高，质量就越好。另外，顾客的需要是会变化的，随着经济的进展，科