版次:A/0
质量成本控制程序编号:TX-02-08
1过程目的
有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本，并对其进行控制和管理。为质量改进计划及质量策
略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成
本分析和决策提供事实依据。
2过程范围
本程序适用于对各项不良质量成本的收集、汇总、分析、改进控制活动。
3引用文件
3.1《持续改进控制程序》
3.2《纠正/预防措施控制程序》
3.3《产品质量先期策划控制程序》
4术语和定义
4.1不良质量成本：为防止不良质量的发生或矫正不良质量产品的发生成本，它包括内部损失成本、
外部损失成本。
4.2内部损失成本：在交付给顾客之前检测出不合格产品承担的成本。
a)废品损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造
成报废的净损失。
b)返修费：为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的材料、人工费用。
c)降级损失费：因产品质量达到规定的质量等级而降级所损失的费用。
d)产品质量事故处理费：因处理内部产品质量事故所支付的费用。
e)停工费：因质量原因引起的停工损失。
4.3外部损失成本：在交付给顾客之后检测出不合格产品而承担的成本。
a)索赔费：因产品质量未达到标准，对客户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。
b)退货损失费：因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用。
c)折价损失费：因产品质量未达到标准折价销售所损失费用。
d)保修费：根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额。
5职责
5.1财务部为本程序的主职部门，负责组织、落实、监督、考核质量成本目标；负责质量成本的综合
分析；制定年度质量成本目标；确定质量费用科目；对原始数据资料进行统计、核算；定期向最高管
理者提供质量成本分析报告。
5.2管理者代表对质量成本计划进行决策并拟定降低质量成本的中长期目标。
5.3技术质量部根据质量成本的综合分析结果，制定相应的质量改进计划，并协调各部门组织实施。
6程序
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6.1质量成本目标制定：
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质量成本控制程序编号:TX-02-08
6.1.1每年度初财务部根据企业质量成本的中长期目标及上年度质量成本的情况，制定本年度质量成本
目标并报最高管理者确认；
6.2质量成本信息来源
6.2.1技术质量部、制造物流部于每月底提供内部不良质量成本原始记录；
6.2.2销售部每月底提交外部不良质量成本原始记录；
不良质量成本费用范围归集明细表
二级科目三级科目归集内容费用开支范围数据提供部门
预防成本因产成品、半成品、在制品达
不到质量要求且无法修复或在
经济上不值得修复造成报废的技术质量部
报废损失费损失费用，以及外购元器件、销售部
零部件、原材料在采购、运输