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文档摘要

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物业前台报修受理工作制度?

物业前台报修受理工作制度

一、目的

为规范物业前台报修受理工作流程，提高报修处理效率和服务质量，确保业主的报修需求能够得到及时、有效的响应和解决，特制定本工作制度。

二、适用范围

本制度适用于本高端小区物业公司前台所有负责报修受理的工作人员。

三、工作职责

（一）前台接待人员

1.负责接听业主的报修电话，接收业主现场提交的报修申请，以热情、礼貌、专业的态度对待每一位业主。

2.详细记录报修信息，包括业主姓名、房号、联系方式、报修内容、报修时间等，并确保信息的准确性和完整性。

3.对报修问题进行初步分类，判断问题的紧急程度和所属维修类别（如水电维修