基本信息

---

下载

文档摘要

---

物业客服投诉处理工作流程?

物业客服投诉处理工作流程

一、目的

为规范物业客服投诉处理工作，提高投诉处理效率和质量，提升业主满意度，维护公司良好形象，特制定本工作流程。

二、适用范围

本流程适用于本高端小区物业管理公司客服部门对业主各类投诉的处理工作。

三、职责分工

客服前台

1.负责接收业主的投诉信息：通过电话、来访、微信公众号、业主APP等多种渠道，详细记录投诉内容、业主基本信息（姓名、房号、联系方式）、投诉时间等关键信息。

2.初步判断投诉类型：根据投诉内容，快速将投诉归类为物业维修、环境卫生、安保管理、社区文化、收费问题等不同类型，以便后续准确流转。

3.及时安