基本信息

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文档摘要

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物业客服人员接待服务规范?

物业客服人员接待服务规范

一、目的

为规范物业客服人员接待服务行为，提高服务质量，确保为小区业主提供专业、高效、热情、周到的服务，树立良好的企业形象，特制定本规范。

二、适用范围

本规范适用于本高端小区物业公司全体客服人员在接待业主来访、来电、来信及其他形式沟通时的服务行为。

三、接待服务基本要求

（一）仪表仪态

1.着装

-客服人员应统一穿着公司规定的工作服，工作服要保持干净、整洁、无污渍、无破损。

-衣服的扣子要扣好，不得敞开外衣，不得将衣袖、裤腿卷起。

-按规定佩戴工牌，工牌应端正地佩戴在左胸上方，工牌内容清晰可见