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酒店服务方案设计演讲人：日期:

目录245136服务定位与目标员工培训体系服务流程设计技术支持应用客户体验提升质量评估与优化

01服务定位与目标

市场定位分析以高端商务人士为主要客户群体，提供高品质、高规格的服务。高端商务人士以休闲度假客户为辅助客户群体，提供轻松、舒适的服务体验。休闲度假客户以团体客户为市场补充，提供专业、高效的团体服务。团体客户

服务理念定义持续改进不断优化服务流程和细节，积极采纳客户反馈，持续改进服务质量。03以高品质的服务为核心，追求卓越的服务质量，不断提升客户满意度。02品质优先以客为尊以客户需求为导向，提供个性化、贴心的服务，让客人感受到尊重和关爱。01

核心指标体