导游（国内游）笔试试卷
姓名_________________考试时间_________________分数_________________
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.根据《旅行社条例》，旅行社组织国内游团队，必须为游客购买（）
A.人身意外险B.旅行社责任险
C.医疗保险D.财产险
答案：B
2.旅游团在景区游览时，有游客突发中暑，导游应立即采取的措施是（）
A.喂服退烧药B.移至阴凉处，解开衣扣并降温
C.继续行程，结束后就医D.联系救护车直接送医
答案：B
3.游客在酒店用餐后出现食物中毒症状，导游需第一时间（）
A.报告旅行社并保留食物样本B.要求酒店赔偿
C.指责酒店卫生问题D.安抚游客自行休息
答案：A
4.导游在讲解时，使用“各位朋友，您知道这座古桥为何历经百年不倒吗？”属于（）技巧
A.虚实结合法B.问答法
C.突出重点法D.触景生情法
答案：B
5.国内游团队乘坐大巴时，导游必须提醒游客（）
A.系好安全带B.随意调换座位
C.将头手伸出窗外D.车内吃带异味食物
答案：A
6.旅行社发布国内游产品广告，禁止出现（）内容
A.行程安排B.“绝对最低价”字样
C.景点介绍D.服务标准
答案：B
7.游客在购物店购买到假冒伪劣商品，导游应（）
A.协助游客退换货B.劝说游客自认倒霉
C.指责商家与己无关D.推荐其他购物店
答案：A
8.导游带团过程中，发现团队中有游客参与赌博行为，应（）
A.立即制止并报告公安机关B.视而不见
C.加入娱乐D.提醒游客低调进行
答案：A
9.依据《导游管理办法》，导游证有效期为（）
A.2年B.3年
C.4年D.5年
答案：B
10.旅游团入住酒店后，游客反映房间空调故障，导游应（）
A.自行维修B.告知游客凑合使用
C.联系酒店工程部处理D.要求更换酒店
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
11.导游带团前需做好的准备工作包括（）
A.熟悉行程和景点资料B.检查证件及带团用品
C.了解游客特殊需求D.提前购买礼品赠送游客
答案：ABC
12.国内游行程中发生交通事故，导游应（）
A.保护现场，组织抢救伤员B.立即报告旅行社和交管部门
C.隐瞒事故避免恐慌D.稳定游客情绪
答案：ABD
13.导游讲解需遵循的原则有（）
A.计划性B.客观性
C.灵活性D.生动性
答案：ABCD
14.根据《旅游法》，旅行社不得有下列行为（）
A.擅自变更行程B.强迫游客购物
C.向游客推荐自费项目D.未按约定提供服务
答案：ABD
15.导游处理游客投诉时，正确的做法是（）
A.耐心倾听，不辩解B.及时反馈处理进度
C.推诿责任给其他部门D.记录关键信息并调查核实
答案：ABD
三、填空题（每题2分，共20分）
16.导游在带团过程中，应严格遵守______和行业规范。
答案：法律法规
17.旅游团乘坐飞机时，导游需提醒游客禁止携带______物品登机。
答案：违禁
18.讲解历史文化景点时，导游应注重______的准确性和完整性。
答案：内容
19.游客与商家发生消费纠纷，导游应秉持______原则协助调解。
答案：公平公正
20.旅行社组织国内游，需与游客签订______合同。
答案：书面
21.导游在景区讲解时，应合理控制______，避免游客掉队。
答案：行进速度
22.旅游行程中，如遇______等不可抗力，导游应及时调整行程。
答案：自然灾害
23.导游需定期参加______培训，提升专业能力。
答案：继续教育
24.带老年旅游团时，导游应特别关注游客的______和行动安全。
答案：身体健康状况
25.旅游团结束行程后，导游需做好______工作，收集游客意见。
答案：总结反馈
四、判断题（每题1分，共10分）
26.导游可随意调整行程中的景点游览顺序。（）
答案：×
27.旅行社责任险可替代游客个人购买的意外险。（）
答案：×
28.导游讲解时可适度加入与景点相