基本信息

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文档摘要

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物业普惠化规章

一、总则

（一）目的

为了提升本物业公司的服务质量，规范公司员工行为，优化工作流程，实现物业普惠化服务，确保为小区业主提供优质、高效、公平的物业服务，特制定本规章。

（二）适用范围

本规章适用于本物业公司全体员工，涵盖公司各个部门和层级，包括但不限于客服部、维修部、安保部、保洁部、绿化部等。同时，本规章所涉及的服务条款适用于本高端小区内全体业主及物业使用人。

（三）基本原则

1.公平公正原则：对待所有业主一视同仁，在服务资源分配、问题处理等方面确保公平公正，不偏袒任何一方。

2.高效服务原则：优化工作流程，提高工作效率，及时响应业主需求，快速解决问题，最大限度减