基本信息
文件名称:口腔门诊部前台服务与管理规范.pptx
文件大小:3.19 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-06-22
总字数:约3.19千字
文档摘要

口腔门诊部前台服务与管理规范

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目录

CATALOGUE

02

服务流程标准化

03

沟通技巧与礼仪

04

患者信息管理

05

应急事件处置

06

服务质量提升

01

岗位职能定位

01

岗位职能定位

PART

基本服务职责说明

接待患者

预约管理

咨询解答

资料整理

前台是口腔门诊部的第一印象,要热情、礼貌地接待患者,主动询问患者需求,引导患者就诊。

为患者解答关于口腔治疗的疑问,提供口腔健康指导和建议,协助患者了解治疗方案和费用情况。

负责患者预约、改约、取消预约等事宜,合理安排医生的工作时间,确保患者就诊的秩序。

整理患者资料,包括病历、影像资料等,确保患者信息的准确性和