基本信息
文件名称:口腔门诊部前台服务与管理规范.pptx
文件大小:3.19 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-06-22
总字数:约3.19千字
文档摘要
口腔门诊部前台服务与管理规范
演讲人:
日期:
目录
CATALOGUE
02
服务流程标准化
03
沟通技巧与礼仪
04
患者信息管理
05
应急事件处置
06
服务质量提升
01
岗位职能定位
01
岗位职能定位
PART
基本服务职责说明
接待患者
预约管理
咨询解答
资料整理
前台是口腔门诊部的第一印象,要热情、礼貌地接待患者,主动询问患者需求,引导患者就诊。
为患者解答关于口腔治疗的疑问,提供口腔健康指导和建议,协助患者了解治疗方案和费用情况。
负责患者预约、改约、取消预约等事宜,合理安排医生的工作时间,确保患者就诊的秩序。
整理患者资料,包括病历、影像资料等,确保患者信息的准确性和