医院职员行为规范
第一章总则
为加强我院精神文明建设,提升医务工作者职业道德素质,建立以病人为中心“三好一满意”医院,特制订本服务规范。
本规范为指导我院各类工作人员医疗活动和服务工作准则。
第二章医院职员共同行为规范
1、全体职员要热爱医院,热爱科室、热爱本职员作,爱岗敬业,忠于职守,遵守劳动纪律,实施规章制度和技术操作规范。
2、以救死扶伤、防治疾病为己任,全心全意为患者服务。
3、按时上班,不随意离岗、窜岗。不在上班时间从事与本职员作无关事。
4、着装整齐,衣帽整齐,佩戴工牌。仪表端庄,举止大方。
5、接待患者热情,做到语言美、行为美;对病人一视同仁,急病人之所急,助病人之所难,不冷漠,不敷衍,不刁难训斥患者及家眷。
6、刻苦钻研、虚心好学、不停更新知识,努力提升业务技术水平。
7、团结协作、相互尊重、相互了解,相互支持,相互学习,自觉维护集体荣誉。不抬高自己,贬低他人。
8、加强修养,严于律己,以身作则,表里如一,不弄虚作假,不说有损医院和人格话。
9、遵纪遵法,廉洁奉公,不以职谋私,不索牟病人财务,谢绝病人请客吃饭、馈赠,不收受回扣。
10、珍惜仪器设备和公共财务。
第三章医师行为规范
11、救死扶伤,爱岗敬业
以“救死扶伤、治病救人”为己任,坚持首诊负责制,不谋私利、不畏风险、不辞辛劳,千方百计为病人解除病痛,把维护病人生命、促进人类健康作为高尚职责。碰到危重病人,须尽力赴救,不得以任何理由延误抢救时机。发生差错事故要立刻汇报,自觉维护病人利益。保持病案材料、统计资料原始性、真实性和科学性。
12、尊重病人,关爱生命
对待病人不分民族、职业、外貌、地位,一视同仁。尊重和维护病人医疗享受权、疾病认知权和知情同意权。
13、尊重同事,平等相处??
在医疗活动中,临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大致,一切以病人和集体利益为重,相互配合,取人之长,补己之短,团结协作,协力共事。
14、仪表端庄,举止文明?
着装整齐、举止文明,态度热情、和蔼,语言亲切、文明,主动关心和体贴病人,主动与家眷联络、沟通,有问必答,有请必到,不讲忌语。
15、医术求精,慎言守密?
虚心好学,刻苦钻研;不停更新知识结构,努力提升技术水平;坚持合理检验、合理诊疗、合理用药,维护病人多种利益;严格实施保护性医疗制度,不得以任何方法泄露病人隐私与医密;向病人和家眷通知病情时,使用规范性语言。
16、遵纪遵法,廉洁行医??
坚持依法行医,清正廉洁,不以医谋私,不收受、索取病人钱物;不接收请吃或馈赠,拒收红包。
第四章护士行为规范
17、忠于职守,病人第一??
热珍惜理职业,尊重病人生命价值和人格,尊重病人平等就医权利。对全部病人一视同仁,真正做到急病人所急、想病人所想、帮病人所需,满足病人诊疗和护理需求。
18、勤奋学习,精益求精?
勤奋学习、对技术精益求精,立刻更新知识结构,不停提升护理水平。主动利用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识,做好护理工作。
19、热情体贴,认真负责??
认真推行整体护理模式,主动做好基础护理、生理护理和心理护理,利用人性化语言,给病人以精神上抚慰和支持,帮助病人保持诊疗、康复中所需要良好心理情况。认真实施医嘱,立刻巡视病人,细致观察病情,严格实施“三查八对”制度,预防差错事故。
20、互尊互助,团结协作??
同事间相互尊重,互帮互助,主动与医、技、工等人员配合,协调地完成各项医疗任务。
21、仪表端庄,慎独守密?
仪表端庄,举止稳重,语言文明,态度诚恳,作风正派。单独操作时,不管有没有监督,不做有损于病人利益事,为病人保护隐私。
第五章药房人员行为规范
22、认真推行岗位职责,对病人语言文明,态度和蔼。发药时认真进行“四查十对”,按处方向病人通知药品使用方法,对病人交待要清楚、具体、正确,耐心解释病人提出疑问。
23、调配处方时必需严格根据操作规程进行,认真审查处方,逐项进行查对,做到品种、剂型、规格、数量正确无误,确保病人用药安全有效,严防差错事故。
24、遵守药品采购、保管、销售制度和制作操作规程,不采购、不制备、不使用、不销售伪劣、过期药品和非药用商品。在采购药品时,要严格实施Gmp管理要求;在制作制剂时,要严格实施Gpp管理要求,确保药品质量。
25、实施药品招标采购制度和药