基本信息
文件名称：体验课程培训soe participant book final14c参与者.pdf
文件大小：8.62 MB
总页数：128 页
更新时间：2025-06-22
总字数：约9.94万字
文档摘要
“所有的企业机构都必须了解其客户的期望水平。这是因为：低于客
户期望的服务是劣质服务，切实满足客户期望的服务是优质服务，而超越
客户期望的服务则被认为是卓越服务。”
约翰?舍尔（JohnTschohl），作者
《追求卓越的客户服务》（ACHIEVINGEXCELLENCETHROUGH