医德医风定期会议记录
目录
一、会议基本信息
二、会议议程
三、会议内容
四、领导总结与工作部署
五、会议决议
六、记录与审核信息
一、会议基本信息
项目
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会议时间
2025年X月X日14:30-16:30
会议地点
医院行政楼三楼会议室
主持人
张副院长
参会人员
院领导班子成员、各科室主任、护士长、医德医风办公室全体成员、部分医护人员代表
记录人
李华
二、会议议程
医德医风办公室主任汇报上一阶段工作成果与问题
各科室代表分享医德医风建设经验与案例
针对现存问题展开讨论，制定改进措施
院领导总结发言，部署下一阶段重点工作
三、会议内容
（一）工作成果与问题汇报
医德医风办公室王主任通过数据与案例结合的方式，对过去阶段工作进行全面汇报。在“医德医风主题培训月”活动中，共组织5场专题培训，涵盖《医疗纠纷预防与处理条例》解读、医患沟通黄金法则、廉洁行医“十不准”等核心内容，全院1200余人次医护人员参与培训，考核通过率达98%。患者满意度调查显示，发放问卷800份，回收有效问卷765份，整体满意度从82%提升至90%，其中就医环境优化、检查流程简化等方面获得患者高度认可。
但仍存在三大突出问题：
服务态度问题：急诊科服务投诉较为典型。在X月X日夜间22:00左右，正值急诊接诊高峰，值班护士陈某某因连续处理3起交通事故伤员，身心疲惫。此时一位老年患者家属因不熟悉医院布局，反复询问CT检查地点，陈某某因急于处理其他患者，语气不耐烦且仅简单指了大致方向，未给予清晰指引。这导致家属情绪激动，认为医护人员态度冷漠，随后向医院投诉。经统计，近三个月此类因沟通态度引发的投诉共发生3起，较上季度增长50%。
病历书写问题：在近期开展的病历质量专项检查中，随机抽检100份病历，发现15份存在不同程度的书写不规范问题。如呼吸内科某患者病历中，主诉仅记录“咳嗽、发热”，未注明持续时间与伴随症状，导致后续医生无法准确判断病情发展；外科某术后患者病程记录中，术后三天未记录体温变化情况，按照医疗规范，术后患者体温是反映伤口恢复和身体状况的重要指标，该疏漏存在潜在医疗纠纷隐患。进一步分析发现，书写不规范病历中，70%是由于医护人员工作繁忙、时间紧张导致。
廉洁行医问题：通过匿名意见箱收集到3条反馈，其中一位住院患者反映，某科室医生在术前沟通时，多次强调手术难度大、风险高，同时提及其他患者通过“特殊方式”获得更好治疗效果，让其产生送红包的心理压力。经初步调查，该医生在与患者沟通时，未使用规范的医学术语，表述模糊，且未明确告知患者医院的医疗保障措施和公平治疗原则，导致患者误解。
（二）科室经验分享
内科：心内科推行的“医患沟通记录本”成效显著。该记录本设置“沟通时间”“患者诉求”“沟通内容”“解决措施”等板块，要求医护人员在每次诊疗后详细记录。例如，针对高血压患者张某某，护士在记录本中备注其用药依从性差的问题，经沟通了解到患者因记不住服药时间经常漏服。护士便与患者共同制定个性化用药提醒方案，包括设置手机闹钟、制作服药卡片等，并定期电话回访。自实施以来，患者沟通类投诉从每月4起降至1起，患者复诊率提高15%，且该科室患者血压控制达标率较之前提升了12%。
外科：“医德之星”评选制度激发全员积极性。评选采用“三维度评分法”，患者满意度占比40%（通过扫码评价系统实时统计）、同事互评占比30%（匿名投票打分）、院方考核占比30%（包含医疗质量、投诉率等指标）。如骨科的王医生，在一位因车祸导致腿部骨折的经济困难患者治疗过程中，不仅耐心为患者讲解康复训练方法，还主动联系公益救助机构，为患者申请到部分治疗费用减免。其专业的医疗服务和贴心的关怀获得患者高度赞扬，连续两月获评“医德之星”，其所在科室患者满意度连续半年保持全院第一，且该科室在患者推荐率方面较去年同期增长了20%。
（三）问题讨论与改进措施
经过三个小时的充分研讨，结合各科室实际情况，形成以下系统性改进方案：
加强培训与教育
分层培训体系：针对新入职人员，开展为期一周的岗前医德医风集训，集训内容包含8学时的理论授课，由医院法律顾问讲解医疗法规、医务科主任解读医院规章制度；4学时的模拟诊室演练，设置医患冲突、患者咨询等多种场景，让新员工在实践中提升沟通能力；此外，还安排2学时的优秀医生经验分享，邀请院内“医德之星”分享工作心得。对在职人员，每月邀请三甲医院管理专家、知名律师开展专题培训，如X月计划邀请某医科大学附属医院院长分享《智慧医疗时代的医患沟通新策略》，培训后要求医护人员提交学习心得，并组织小组讨论交流。
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