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文档摘要

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问题介绍

在使用录像机时，可能会遇到通道掉线的问题，即：使用过程中，突然显示“无网络

视频”，点击通道状态显示未连接。此现象主要是由于摄像头到录像机之间的通信异

常导致。这类问题该如何解决呢，本文将详细讲述排查要点。

排查方法

类型一：所有摄像头都提示无网络视频、未连接

1.NVR网段问题：检查录像机的IP地址、网段是否发送变更，修改录像机的网段或重

新获取一下网络参数。

2.诊断摄像机IP：在录像机上找到【设置系统配置诊断工具】，ping摄像头IP地址，

查看摄像头到录像机之间的连接是否正常。

3.线路问题：检查录像机和交换机连接是否中断，网络连接状态是否为已连接，重新

拔插网线或换一条录像机到主交换机的网线尝试。

4.交换机问题：检查主交换机是不是断电没启动，检查指示灯；检查交换机有无切换

到VLAN模式或隔离模式。

类型二：个别或部分摄像机提示无网络视频、未连接

1.摄像机供电问题：直接在录像机界面诊断掉线的摄像机。若诊断丢包率100%，需

确认摄像机供电是否存在问题,查看摄像机连接交换机对应端口的指示灯是否亮起，

若供电存在问题，建议检查或更换电源适配器。

2.线路问题：观察交换机上连接摄像机的网线对应的网口灯是否闪烁，如果不闪，建

议重新拔插对应的网线或更换网线解决。网线较长的情况下，建议更换为较短的网

线尝试。

3.摄像机地址变更：如果是TP-LINK摄像机，可以删除摄像机后再次添加，如果是第

三方摄像机，则需要通过第三方软件修改IP地址后，再重新添加。

4.检查固件：检查摄像头、录像机固件版本是否最新，点击在线更新，保证固件为最

新。

若以上排查未能解决问题，请联系安防热线400-8830-630或在线客服进行咨询。