2025年山东事业单位招聘考试电子商务类专业能力测试试卷（客户关系管理）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.客户关系管理的核心是（）。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户关系维护

D.客户需求分析

2.以下哪项不属于客户关系管理的阶段（）。

A.客户获取

B.客户保留

C.客户流失

D.客户增值

3.客户关系管理的目的是（）。

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.降低客户流失率

D.以上都是

4.以下哪项不是客户关系管理的