口腔诊所洁牙标准化话术体系
演讲人：
日期:
06
服务延伸话术体系
目录
01
洁牙服务流程规范
02
患者疑虑应对策略
03
医疗风险规避话术
04
价值转化沟通技巧
05
特殊场景应对话术
01
洁牙服务流程规范
预约登记环节话术
问候与自我介绍
信息登记
预约确认
预约提醒
您好，欢迎光临，我是前台接待员，很高兴为您服务。
请问您是预约了洁牙服务吗？请出示您的预约信息。
为了更好地为您提供服务，我们需要为您登记一些基本信息，如姓名、联系方式、牙齿状况等。
请您按照预约时间准时到达，如有变动，请提前与我们联系。
术前检查沟通要点
口腔状况检查
术前沟通
风险评估与告知
术前准备
在开始洁牙之前，我们会为您进行口腔检查，了解您的牙齿和牙周状况。
我们会向您解释洁牙的过程、所需时间、可能的不适以及注意事项，确保您了解并同意进行洁牙。
根据口腔状况，我们会评估洁牙可能带来的风险，并向您详细解释，确保您充分了解并自愿接受。
我们会为您准备洁牙所需的器械和材料，并确保器械经过严格消毒。
洁牙操作同步解说
洁牙开始
我们将开始为您洁牙，请放松，不要紧张。
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不适处理
如果您在洁牙过程中感到不适，请随时举手示意，我们会立即停止并调整。
洁牙过程
我们会使用专业的器械和清洁剂，彻底清除您牙齿上的牙菌斑和牙结石。
洁牙结束
洁牙结束后，我们会为您检查牙齿和牙周，确保洁牙效果，并向您说明后续口腔保健的注意事项。
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患者疑虑应对策略
敏感疼痛安抚话术
强调洗牙的专业性和安全性
洗牙是一项常规口腔护理，由专业牙医进行，不会对牙齿造成伤害。
解释敏感的原因
敏感通常是由于牙龈退缩或牙本质暴露导致，洗牙可以去除牙菌斑和牙结石，减轻敏感症状。
提供舒适体验
洗牙时使用专业的脱敏牙膏和温水，轻柔地清洁牙齿，确保患者的舒适度。
鼓励坚持
敏感是暂时的，鼓励患者坚持洗牙，以维护口腔健康。
牙结石认知科普话术
牙结石的形成
牙结石的去除方法
牙结石的危害
预防牙结石的方法
牙结石是由牙菌斑长期钙化形成的，是口腔中的常见现象。
牙结石会压迫牙龈，导致牙龈退缩、牙根暴露，甚至引发牙周病。
牙结石无法通过刷牙去除，需要通过专业的洗牙设备和技术来清除。
定期洗牙、正确刷牙、使用牙线等，以减少牙菌斑的积累。
洗牙频率建议话术
根据患者的口腔状况、牙菌斑积累速度和牙结石形成情况，洗牙的频率会有所不同。
洗牙频率因人而异
一般来说，建议每半年或一年洗一次牙，以保持口腔清洁和健康。
洗牙周期的建议
洗牙不仅是清洁牙齿，更是口腔检查的重要环节，有助于及早发现口腔问题，及时治疗。
定期口腔检查的重要性
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医疗风险规避话术
询问病史
询问患者是否有高血压、心脏病、糖尿病等病史，以及是否正在服用相关药物。
询问过敏史
了解患者是否对麻醉剂、口腔治疗药物等过敏。
口腔检查
检查患者口腔状况，如牙龈、牙周、牙齿等是否有炎症或损伤。
怀孕及哺乳期排查
询问患者是否怀孕或处于哺乳期，避免相关风险。
禁忌症排查话术
术后注意事项告知
口腔卫生
洁牙后要保持口腔清洁，避免食物残渣和细菌滋生。
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饮食注意
避免食用过于冷热、酸甜等刺激性食物，以免引起牙齿敏感。
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牙齿保护
洁牙后牙齿表面较为粗糙，应避免用硬物摩擦，以免损伤牙釉质。
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复诊安排
根据医生建议定期复诊，及时发现并处理口腔问题。
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并发症预防说明
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洁牙后可能出现牙齿敏感症状，可使用脱敏牙膏缓解。
牙齿敏感
洁牙不当可能引发感染，患者应保持口腔清洁，避免交叉感染。
感染风险
洁牙过程中可能会损伤牙龈，导致牙龈出血，可及时咨询医生处理。
牙龈出血
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洁牙后仍需注意口腔卫生，否则牙石容易再次形成。
牙石复发
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价值转化沟通技巧
家庭护理产品推荐话术
推荐使用含氟牙膏、牙线、牙缝刷等，有效清除牙菌斑，预防牙周病。
针对牙菌斑控制
推荐抗敏感牙膏，可降低牙齿敏感，提升口腔舒适度。
针对牙齿敏感
如冲牙器、电动牙刷等，可更高效清洁口腔，减少牙菌斑和牙石形成。
辅助洁牙工具
定期复诊提醒话术
可及时发现并处理口腔问题，预防口腔疾病发生。
强调定期洁牙重要性
洁牙效果评估
口腔健康维护
通过定期复诊，评估洁牙效果，调整洁牙方案。
定期复诊可及时发现口腔隐患，维护口腔健康。
疗程方案关联推荐
牙周病治疗方案
根据牙周病严重程度，推荐相应治疗方案，包括洁牙、刮治、手术等。
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正畸关联治疗
对于牙齿不齐患者，推荐正畸前洁牙，以便更好进行正畸治疗。
美白套餐推荐
根据患者牙齿颜色和需求，推荐合适的美白方案，如洁牙+美白、家庭美白等。
预防龋齿方案
根据患者口腔状况，推荐含氟涂料、窝沟封闭等预防龋齿措施。
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特殊场景应对话术
儿童首次洁牙