口腔门诊诊前接诊流程
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CONTENTS
目录
01
预约管理
02
患者到达接待
03
初步评估阶段
04
诊疗准备程序
05
信息沟通与确认
06
流程优化机制
01
预约管理
多渠道预约系统设置
微信预约
网站预约
电话预约
自助挂号机
患者可通过微信平台进行预约，方便快捷。
患者可通过电话进行预约，由工作人员进行登记确认。
患者可通过口腔门诊官方网站进行预约，填写个人信息并选择就诊时间。
门诊大厅设有自助挂号机，患者可在机器上完成预约挂号操作。
患者基础信息预登记
患者基本信息
病情信息
联系人信息
预约时间
包括姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。
了解患者的口腔健康状况、既往病史、过敏史等信息。
确保在紧急情况下能够联系到患者或其家属。
记录患者预约的具体时间，方便安排就诊顺序。
短信提醒
在患者就诊前一天或前几小时，通过短信方式提醒患者及时就诊。
电话提醒
对于重要患者或特殊情况，可通过电话进行提醒。
微信推送
通过微信公众号推送就诊提醒信息，包括就诊时间、地点、注意事项等。
自助查询
患者可通过门诊大厅的自助查询机或官方网站查询自己的就诊信息，避免错过就诊时间。
就诊前提醒机制实施
02
患者到达接待
初诊接待标准化流程
初步了解患者信息
包括患者姓名、性别、年龄、联系电话等基本信息，以及初诊原因和主诉症状。
安排就诊
根据患者的初诊症状和口腔门诊的专业范围，安排合适的医生进行接诊，并告知患者就诊流程和注意事项。
填写初诊记录
详细记录患者的初诊信息，为后续的诊断和治疗提供重要依据。
口腔健康教育
向患者介绍口腔卫生保健知识，提高患者口腔健康意识。
候诊区环境管理规范
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候诊区应保持整洁、安静、舒适，并提供舒适的座椅、阅读材料和饮用水等。
营造舒适的环境
密切观察患者病情变化，如有紧急情况及时处理。
病情监测
合理安排患者候诊顺序，避免拥挤和混乱，确保患者有序就诊。
秩序管理
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利用现代信息技术，实现患者信息的实时更新和共享，提高就诊效率。
信息化管理
04
紧急患者优先处理原则
立即处理
优先安排
协调资源
沟通解释
对于急性疼痛、严重感染等紧急患者，应立即安排就诊，避免延误治疗。
在候诊区设置紧急患者优先标识，优先安排紧急患者就诊，确保患者得到及时救治。
在紧急情况下，可调用其他医生和资源协助处理紧急患者，确保医疗质量和安全。
向其他患者解释紧急患者优先处理的原因，获得患者的理解和支持，维护良好的医患关系。
03
初步评估阶段
快速判断患者病情的轻重缓急，确保急症患者优先就诊。
初步病情评估
为患者测量体温和血压，记录基本生命体征。
体温、血压测量
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04
面带微笑，热情接待患者，让患者感受到专业与关怀。
接待患者
核对患者挂号信息，确保患者信息准确无误。
挂号信息核对
预检分诊操作标准
主诉与病史初步采集
询问主诉
详细询问患者就诊的主要原因，了解其主要症状。
病史采集
询问患者的既往病史、过敏史、用药史等，为医生提供诊疗依据。
口腔症状评估
针对口腔症状进行详细询问，如疼痛、出血、溃疡等。
病史记录
将患者的主诉、病史及口腔症状记录在病历中，以备后续参考。
风险预警快速筛查
检查患者口腔内是否有异常病变，如肿块、溃疡等，及时提醒医生进行进一步检查。
口腔癌筛查
检查患者口腔卫生状况，如牙菌斑、牙结石等，为患者提供口腔卫生建议。
口腔卫生状况评估
询问患者是否有传染病接触史，同时观察患者是否有相关症状，确保诊疗过程安全。
传染病筛查
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评估患者口腔疼痛程度，为后续治疗提供参考。
疼痛评估
04
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诊疗准备程序
诊室器械预检流程
检查诊室内所有器械是否完好，确保功能正常。
器械功能检查
检查诊室内所有器械是否干净，无污渍和残留物。
器械清洁度检查
检查诊室内所有器械是否经过消毒处理，确保无菌状态。
器械消毒状况检查
消毒隔离措施执行
医护人员消毒
医护人员必须洗手消毒，佩戴手套、口罩等防护用品。
01
患者隔离措施
确保感染患者与非感染患者隔离，避免交叉感染。
02
诊室环境消毒
定时对诊室进行空气消毒和表面消毒，保持环境整洁。
03
电子病历系统调取
将患者基本信息和病史录入电子病历系统，方便医生查阅。
患者信息录入
病历资料整理
诊疗记录电子化
整理患者历次就诊记录和检查结果，为医生提供诊疗依据。
将本次诊疗过程和医嘱记录于电子病历系统中，确保信息准确、完整。
05
信息沟通与确认
诊疗方案初步说明
风险评估与告知
向患者说明治疗过程中可能出现的风险和不适，以及预防和处理措施。
03
向患者详细介绍可能的治疗方案，包括治疗周期、治疗步骤、预期效果等。
02
治疗方案介绍
病情初步诊断
通过与患者交流，初步了解患