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文档摘要

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口腔前台工作实务分享

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CONTENTS

目录

01

岗位核心职责

02

服务流程优化

03

患者沟通技巧

04

前台管理技能

05

应急场景处置

06

职业素养提升

01

岗位核心职责

日常接待规范流程

接待患者

安排就诊

了解患者需求

协调沟通

主动、热情、友好地接待患者，并介绍自己，让患者感受到温暖和关心。

耐心倾听患者的主诉，了解他们的口腔健康状况和需求，并给予积极的回应和建议。

根据患者的情况和需求，协助医生合理安排就诊顺序和时间，确保患者得到及时的治疗。

与患者、医生和其他团队成员保持良好的沟通，确保信息传递准确及时。

患者预约管理策略

预约时间管理

预约提醒服务