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文档摘要

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医院服务礼仪;医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。;1;医护形象;;;;是否理的短而端正？是否保持整洁？;是否经常整理，是否遮脸？;1、不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。

2、冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。

3、轻蔑：不正式对方，面无表情。

4、议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人交头接耳。

5、审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边，使患者感觉不自在，不受尊重。

6、羞怯、不自信。

7、传情;;;;与患者相遇的致意;;;6;1、礼遇、礼让(相向/同行）

2、上下楼梯

3、上下电梯

4、进出病房;;;;2;;;;与患者沟通时避免使用：;

;;;;2;;;

工作场合，相互交流感情沟通；

换位思考、体谅对方；

同事之间应互相帮助、互相关心；

团队协作、共同创造一个良好的工作环境；

;;;;培训结束，谢谢大家