面向NGOSS的电信CRM体系架构与关键技术研究：创新与实践

一、绪论

1.1研究背景

在经济全球化和信息技术飞速发展的大背景下，电信业正经历着深刻的变革。随着市场的逐渐开放，电信运营商面临着日益激烈的竞争，不仅要应对来自同行的挑战，还要面对互联网企业等新兴竞争对手的冲击。在移动通信市场，各大运营商不断推出新的套餐和服务，用户的选择更加灵活多样，对服务质量和网络覆盖的要求也越来越高；互联网企业通过自建网络和合作等方式，不断推出优惠政策和套餐，给传统电信运营商带来了很大的竞争压力；物联网市场的竞争也在逐渐加剧，不同企业对物联网市场的需求和竞争十分激烈。在这种竞争激烈的环境下，如何提升自身的核心