甘肃省国际患者沟通专家证合规从业考试试卷与答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.与国际患者沟通时，以下哪种语言是最常用的？
A.中文B.英文C.法文D.日文
2.当患者不理解沟通内容时，最好的做法是？
A.提高音量B.换种表达方式C.不再沟通D.批评患者
3.跨文化沟通中，避免哪种行为很重要？
A.微笑B.点头C.直接否定D.倾听
4.了解患者文化背景的主要目的是？
A.更好沟通B.区别对待C.炫耀知识D.无关紧要
5.国际患者沟通中，非语言沟通占比约为？
A.20%B.40%C.60%D.80%
6.以下哪种是积极倾听的表现？
A.玩手机B.打断说话C.眼神交流D.心不在焉
7.患者情绪激动时，首先应？
A.据理力争B.安抚情绪C.不予理会D.指责对方
8.与外国患者沟通，语速应？
A.很快B.适中C.很慢D.随意
9.表示同意患者观点时，可使用？
A.摇头B.点头C.皱眉D.转身
10.国际患者沟通中，尊重患者隐私主要体现在？
A.询问隐私B.保护信息C.泄露信息D.过度关注
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.与国际患者沟通的技巧包括？
A.语言表达B.非语言沟通C.倾听D.理解文化差异
2.非语言沟通包含？
A.肢体语言B.面部表情C.眼神交流D.语气语调
3.跨文化沟通中可能遇到的障碍有？
A.语言差异B.文化习俗不同C.价值观差异D.宗教信仰不同
4.提高沟通效果的方法有？
A.清晰表达B.及时反馈C.尊重对方D.强行灌输
5.了解患者文化背景可通过？
A.询问B.观察C.查阅资料D.猜测
6.与国际患者沟通时，常用的礼貌用语有？
A.请B.谢谢C.对不起D.没关系
7.倾听患者时应做到？
A.专注B.不打断C.理解意图D.给予回应
8.患者沟通中，语言选择要考虑？
A.患者语言能力B.沟通场合C.沟通目的D.自身喜好
9.遇到沟通困难时，可采取？
A.寻求翻译帮助B.换种沟通方式C.放弃沟通D.耐心解释
10.国际患者沟通中，建立良好关系的要素有？
A.尊重B.信任C.理解D.冷漠
三、判断题（每题2分，共10题）
1.与国际患者沟通不需要考虑文化差异。（）
2.非语言沟通比语言沟通更重要。（）
3.沟通中应尽量避免使用模糊语言。（）
4.只要会说英文就能与国际患者良好沟通。（）
5.倾听患者就是只听不说。（）
6.不同文化背景患者对时间观念相同。（）
7.尊重患者就是满足其所有要求。（）
8.沟通时可忽略患者情绪。（）
9.提高音量能让国际患者更好理解。（）
10.文化习俗对患者沟通没有影响。（）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述与国际患者沟通中语言表达的要点。
清晰准确表达观点，避免使用生僻复杂词汇，根据患者语言能力调整用词和语速，确保对方理解。
2.怎样通过非语言沟通增强与国际患者的沟通效果？
利用肢体语言如微笑、点头、适当手势等表示友好关注；眼神交流展现真诚；保持良好姿态，注意面部表情传递积极态度。
3.说明在跨文化沟通中了解患者文化背景的重要性。
能避免因文化差异产生误解冲突，使沟通更顺畅有效，更好理解患者需求期望，提供更贴心服务，建立良好医患关系。
4.当国际患者提出不合理要求时如何沟通？
先耐心倾听，表达理解其感受，再委婉说明实际情况和困难，提供合理替代方案或建议，保持尊重礼貌态度。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何在国际患者沟通中更好地运用倾听技巧。
认真专注听患者讲话，不打断，通过眼神、点头等给予回应，理解话语背后意图和情绪，适当提问澄清，让患者感受到被重视。
2.谈谈在与不同文化背景国际患者沟通中，如何避免文化误解。
提前了解常见文化差异点，沟通时保持开放尊重心态，避免刻板印象，不懂就问，尊重对方文化习俗、价值观等。
3.举例说明怎样根据国际患者特点调整沟通方式。
比如对于性格开朗直接的患者，沟通简洁明快；对于内向谨慎的患者，语气温和耐心，多给予时间表达想法，通过具体事例建立沟通默契。
4.探讨在国际患者沟通中，如何利用沟通技巧缓解患者紧张情绪。
微笑、温和语气开场，耐心倾听让患者倾诉，用通俗易懂语