基本信息

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文档摘要

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导购销售效劳技巧;;角色定位;

思考题;目录;目录;

导购根本礼仪

;顾客购置心理;沟通技巧

导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握根本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的根本技能.;赞美的技巧

由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境;顾客投诉处理

处理顾客投诉的三阶段:

第一阶段理解顾客发怒的情绪，使顾客冷静下来；

第二阶段确认事实，作适当处理〞使顾客满意；

第三阶段维系感情。;第二章导购顾客效劳十步骤;第一节细心准备;典型问题;典型问题;注意防止;第二节亲切招呼;招呼顾客;如何应对“随便看看〞的顾客？

;注意防止;第三节探询需求;探询需求;探询需求时机;典型问题;注意避免;第四节诚意推荐;诚意推荐;注意防止;典型问题;第五节鼓励试穿;确定顾客穿着尺码;典型问题;典型问题;注意防止;第六节促成销售;促成销售;思维激进法;减价要求的应对

;注意避免;典型问题;第七节收银效劳;收银服务;注意防止;客户记录 ;休息一下;典型问题;典型问题;典型问题