售流程学习测试题
1.销售流程的第一步通常是：
A.产品演示
B.客户需求分析
C.报价
D.签订合同
答案：B
2.以下哪项不属于售前支持活动？
A.提供产品手册
B.竞争对手分析
C.客户投诉处理
D.技术方案制定
答案：C
3.在销售谈判中，最重要的是：
A.价格最低
B.满足客户所有需求
C.建立互信关系
D.快速成交
答案：C
4.CRM系统的主要功能是：
A.财务管理
B.人力资源管理
C.客户关系管理
D.生产管理
答案：C
5.销售机会阶段不包括：
A.需求分析
B.方案制定
C.售后服务
D.报价审批
答案：C
6.下列哪项不是销售跟进的有效方法？
A.定期电话回访
B.发送邮件更新
C.社交媒体互动
D.一次性推销后不再联系
答案：D
7.客户异议处理的关键在于：
A.直接反驳客户观点
B.忽视客户异议
C.理解和解决客户实际问题
D.强调产品优势
答案：C
8.销售提案中应重点包含哪些内容？
A.公司历史
B.产品详细规格
C.竞争对手劣势
D.客户特定需求解决方案
答案：D
9.成交后的客户满意度调查主要目的是：
A.了解市场竞争情况
B.收集反馈以改进服务
C.增加销售机会
D.推广新产品
答案：B
10.在销售过程中，建立信任的最佳方式是：
A.频繁送礼
B.提供专业建议
C.夸大产品效果
D.低价策略
答案：B
11.以下哪项是销售预测的基础？
A.个人直觉
B.历史销售数据
C.市场传闻
D.广告投入
答案：B
12.交叉销售指的是：
A.向新客户销售新产品
B.向现有客户销售相关附加产品
C.通过降价促进销售
D.放弃无利可图的客户
答案：B
13.销售漏斗模型中，“意向客户”处于哪个阶段？
A.识别
B.评估
C.成交
D.售后
答案：B
14.下列哪项不是影响销售成交速度的因素？
A.客户需求紧迫性
B.销售人员的沟通技巧
C.市场竞争激烈程度
D.公司食堂质量
答案：D
15.销售演示文稿的设计原则不包括：
A.简洁明了
B.包含大量文字
C.视觉吸引力
D.突出关键信息
答案：B
16.售后支持的主要目的是：
A.增加销售额
B.提升品牌形象
C.降低生产成本
D.快速处理客户投诉并维护关系
答案：D
17.在销售谈判中，采取“双赢”策略意味着：
A.双方都必须让步
B.强调自身利益最大化
C.