基本信息

---

下载

文档摘要

---

口腔门诊在线电话咨询服务体系建设

演讲人：

日期:

目录

CATALOGUE

02

专业团队建设

03

患者沟通策略

04

技术支持体系

05

服务质量控制

06

服务优化措施

01

服务流程规范

01

服务流程规范

PART

电话咨询前准备工作清单

专业知识准备

心态调整

沟通技巧准备

咨询环境准备

医生需熟悉口腔常见病、多发病的诊疗知识及最新进展，确保咨询答复的专业性。

医生需掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以建立与患者的良好沟通。

医生需保持积极、耐心的服务态度，准备应对各种患者的问题和情绪。

确保电话咨询环境的安静、私密，以便医生与患者的沟通不受干扰。

标准化接诊应答流程设