基本信息

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文档摘要

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海尔星级效劳手册

Contents名目

一.顾客效劳文化篇

效劳理念2)效劳模式二.效劳标准及相关案例篇1)随叫随到

到了就好

制造感动

信息增值

三.星级效劳标准篇

顾客效劳模式

服装仪容标准

上门效劳标准

效劳标准用语及禁语

四.效劳技巧及相关法律法规篇

1)三包规定2)消法海尔集团商流本部顾客效劳推动部五.效劳创篇

全程管家365

奇特顾客，效劳暗访1、效劳理念

,海尔人就是要制造感动

制造感动～就是对工作布满激情,就是不断满足用

户共性化需求,就是用“心”工作～对产品认真～对用户认真。海尔人始终在制造感动～对于顾客效劳人员来说更应如此～用效劳制造感动～用感动赢取定单,最