前厅1+x证书复习题与答案（附解析）
一、单选题（共10题，每题1分，共10分）
1.在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认().
A、访客联系电话
B、住客姓名
C、访客与住客的关系
D、访客为何事联系住客
正确答案：B
2.以下信息中，属于机密信息的是(D)。
A、酒店餐厅营业时间
B、酒店餐厅餐位数量
C、酒店餐厅近期菜单
D、酒店餐厅成本报表
正确答案：D
答案解析：酒店餐厅成本报表涉及酒店的财务数据等敏感信息，属于机密信息。而酒店餐厅营业时间、餐位数量、近期菜单等相对不属于机密范畴。
3.党政机关联合行文的，左右用印，两个印章中间约空开()。
A、3毫米
B、3厘米
C、5毫米
D、5厘米
正确答案：A
4.班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的()
A、安全
B、收入
C、健康
D、合法权益
正确答案：D
答案解析：根据国家有关法律、法规规定安排班次，其核心目的就是要保证员工的合法权益，使员工在工作过程中的各项权益都能得到保障。收入、安全、健康等方面确实也很重要，但题干强调的是基于法律法规规定，最直接对应的就是保证员工合法权益。
5.()培训职能大于管理职能。
A、部门管理例会
B、部门经理会
C、中层干部会
D、总经理办公会
正确答案：C
答案解析：中层干部会通常更侧重于培训职能，它会对中层干部进行各种业务知识、管理技能等方面的培训，以提升他们的综合素质和领导能力，相对而言管理职能的直接体现没有那么突出。部门经理会主要侧重于部门管理决策等管理职能；总经理办公会更多是关于公司整体战略、重大决策等方面，管理职能占比较大；部门管理例会主要是部门内部的日常管理沟通等，管理职能为主。所以培训职能大于管理职能的是中层干部会。
6.酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是()。
A、停止收集所有顾客数据，删除所有顾客数据
B、注重信息收集的范围，只收集喜好信息，不收集隐私数据
C、确保只应用于在服务过程中，不传播、不外泄
D、将所有涉及顾客信息的内容均设置为“保密”级别
正确答案：A
答案解析：酒店收集顾客信息是为了提供个性化服务，完全停止收集所有顾客数据并删除所有顾客数据会影响酒店的服务质量和运营，这种做法过于极端，不利于酒店正常经营，所以该做法错误。而注重信息收集范围，只收集喜好信息不收集隐私数据；确保信息只应用于服务过程，不传播不外泄；将涉及顾客信息内容均设为“保密”级别等做法，都有助于加强顾客隐私保护，是正确的做法。
7.宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()。
A、宾客的需求是单一的
B、宾客的需求是不会变化的
C、宾客的需求是变化的
D、宾客的需求是无止境的
正确答案：C
答案解析：宾客的需求是不断变化的，这就导致前厅服务需要不断适应新的需求，进而影响对服务质量的评价。如果宾客需求不变，服务质量评价相对稳定；而需求单一也不会频繁因需求影响评价；需求无止境不是直接影响评价的关键因素。所以宾客需求的变化是影响前厅服务质量评价的重要原因。
8.()是酒店召开的最高级别的管理会议。
A、中层干部会
B、部门经理会
C、部门管理例会
D、总经理办公会
正确答案：B
9.下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是()。
A、入住天数
B、楼层
C、价格代码
D、入住日期
正确答案：B
答案解析：酒店客房价格通常会受到入住日期、入住天数、价格代码等因素影响。入住日期不同，可能处于旺季或淡季，价格有差异；入住天数不同，也可能有不同的套餐价格；价格代码更是直接关联价格。而楼层一般不是决定客房价格的直接要素，不同楼层可能更多影响的是客人对房间视野、安静程度等方面的需求感受，而非价格决定因素。
10.客户意见表的第一部分是()。
A、标题
B、问候
C、正文
D、客户基本情况
正确答案：A
答案解析：客户意见表的第一部分通常是标题，它用于概括该意见表的主题，让填写者和阅读者能快速了解其大致内容。问候一般不是意见表的起始部分；正文是详细阐述意见的部分，不是开头；客户基本情况也不是第一部分，通常会在标题之后才涉及客户相关信息的填写。
二、多选题（共10题，每题1分，共10分）
1.酒店常见的会员等级有()。
A、银卡
B、金卡
C、钻石
D、普通
正确答案：ABC
答案解析：酒店常见的会员等级一般有银卡、金卡、钻石卡等，普通不属于会员等级的分类，所以答案是ABC。
2.客户消费心理一般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑虑心理、安全心理、隐秘心理以及()。
A、求名心理
B、求实心理
C、仿效心理
D、求新心理
E、求美心理
正确答案：ABCDE
答案解析：客户消费心理一般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑