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2025年酒店客房服务标准化考核单项选择题

客人在客房内发现一只蚂蚁，向服务员投诉。以下哪种处理方式最符合标准化服务要求？

A.立即用杀虫剂喷洒蚂蚁，消除痕迹后离开

B.向客人道歉，提供密封容器让客人自行捕捉

C.先安抚客人，检查房间其他区域，联系专业人员处理并更换房间

D.赠送客人小零食作为补偿，不做其他处理

解析：C选项正确。发现客房存在虫害问题，需先安抚客人情绪，全面检查房间，为避免影响客人体验，应联系专业人员处理，并及时为客人更换房间，体现对客人感受的重视和问题的妥善解决，符合标准化服务流程。A选项直接使用杀虫剂可能对客人造成安全隐患；B选项让客人自行处理不符合服务规范；