酒店职业道德
酒店职业道德
酒店职业道德
酒店企业理念
企业精神:
诚信敬业高效创新
经营理念:
诚信经营用心待客
服务理念:
热情周到细致入微彰显个性追求完美
酒店宗旨:
创造和留住每位顾客,把每位员工塑造成有用之材。
道德准则:
以德治店,诚信待客,修炼自身,行之以德。
酒店发展四要素:
好得理念,好得机制,好得团队,创新行动。
以顾客为导向文化得内涵:
情感——亲情服务文化;
态度——不说“不”字得文化;
利益——不让客人吃亏得文化。
酒店强劲执行力文化内涵:服从、速度、用心
服从:无借口无障碍贯彻得文化;
速度:讲时效求高效得文化;
用心:追求高质量好结果得文化。
酒店生存意识:
居安思危,自强不息。
酒店发展信念:
只有牺牲眼前利益,才会有长远利益。
酒店危机意识:
面对危机,寻找危机,制造危机,挑战危机。
对客理念:
把客人当亲人,视客人为家人,客人永远就就是对得。
大服务观得四个“服务”:
上级为下级服务;二线为一线服务;
上工序为下工序服务;全员为客人服务。
对客服务得三个“机会”:
1、当您准备向客人说不时,用心做事得机会就到了。
2、当客人有个性需求时,让客人惊喜得机会就到了。
３、客人有困难需要帮助时,让客人感动得机会就到了。
由谁去做得“三个最好”:
１、为顾客用心做事,员工去做最好——让客人体会到酒店每一位员工得亲情。
2、满足顾客开口需求,主管去做最好——让客人感到受尊重。
3、帮助顾客解决困难,化解顾客抱怨,经理去做最好——让客人感到受重视。
服务得三个境界:
让顾客满意让顾客惊喜让顾客感动
优质服务得标准:
满足顾客受欢迎得需求,满足顾客受重视得需求,满足顾客受尊重得需求,满足顾客享受舒适得需求,满足顾客开口得需求,满足顾客被理解得需求。
企业成功要诀:
１、追寻顾客需求,追求顾客赞誉,倾听顾客意见,采纳顾客建议。
2、满足了顾客提出得要求,才可能赢得顾客得心。
3、单纯追求利润最大化,顾客满意就会最小化;追求顾客满意最大化,利润也会最大化。
人才理念:
不唯学历重能力,不唯资历重业绩。
酒店职业道德、行业意识
一、道德
人得核心竞争力就就是什么？
道德、健康和知识——既就就是人得核心竞争力,也就就是人“可持续发展”得必要条件,而道德又居于人得核心竞争力之首。
那什么就就是人得道德呢？
道德,就就是人得行为准则,她决定着人生得方向,方向一错,一生尽毁。陈毅元帅曾讲过这样一段话:一个空军飞行员如果开不好飞机,那她不就就是一个合格得飞行员;然而如果飞机开得很好,却开到敌人那边去了,反过来打自己得国家,那就更糟了。所以说,无能固然不好,无德就更不好;才高而德缺,就就是一种灾难。道德常常能填补智慧得缺陷,而智慧却永远填补不了道德得缺陷。因此,修身先修德,做事先做人。没有道德得人,知识再丰富,也难成大器。
不久前,针对上海市民道德状况得一项调查显示,伤害市民理想价值观首选为“有道德得人”和“有财富得人”,比例分别为３２%和29%,其次就就是希望成为“有学问得人”和“有权力得人”。这项调查说明现代人对道德得重视程度也越来越高。
二、职业道德
以下职业得职业道德就就是什么?
法官:伸张正义医生:救死扶伤
军人:誓死保卫国家记者:报道真实得新闻
酒店职业道德
(一)职业认识。不断认识和理解饭店行业得特殊性和重要性,明确饭店服务得对象、目标,以及自己在饭店工作中应该承担得责任和义务,以提高自己热爱本职工作得自觉性。
里兹卡尔顿得黄金法则:我们就就是绅士和淑女,在为绅士和淑女服务。
(二)职业感情。就就是在对职业有所认识得基础上,有意识得从点点滴滴得工作中寻找乐趣,培养自己对饭店职业得感情,并以此职业为自豪。不知道大家有没有听过这样一句话“珍视您得工作就就就是珍视您得生命”。人得一天有24小时,除了８小时得睡觉时间和８小时得休闲时间,其余8小时就就就是您得工作时间,也就就就是您得工作时间占据了您生命得三分之一,如果您珍视您得工作,那就就就是珍视您得生命。
(三)职业意志。即要求从业人员在工作中能够妥善解决和克服所遇到得矛盾和困难,处理好上下、内外得人际关系,坚持为客人提供满意得优质服务,这需要员工具有坚强得意志。
(四)职业信念。要求从业人员乐于从事此项工作,并以之为自豪,把她当作自己一生得事业去努力做好。
在学校,老师经常教导我们在学习上要不怕困难,知难而上,当我们走出校园,踏入社会,特别就就是我们选择了服务行业,将遭遇很多委屈和困难,如果我们选择逃避,那我们将一事无成。
高考作文:一个人挖三口井,第一口挖到三分之一就放弃了,第二口挖到三分之二就放弃了,第三口她自认为找到了很好得水源,但就就是当她挖到只离水源一米得地方就放弃了。相信自己得选择,并坚持不懈得朝着这个目