基本信息

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文档摘要

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私域公域发错货及低温生鲜售后处理相关知识测试卷

一、单选题多选题%判断题，每题2分，共40分）

1.处理“口味不喜欢/不好喝”客诉时，代顾客申请的优先处理方式是协商（??）。[单选题]*

A.退货退款

B.仅退款(正确答案)

C.补发

D.换货

2.新品冻冻乐的食用方法（??）。[单选题]*

A.可一袋两吃(正确答案)

B.只能冷藏食用

C.只能冷冻食用

D.常温食用

3.下单产品是顺畅*12瓶+保温箱，考虑用户体验全额退款后赠品因是（?）。[单选题]*

A.退回发货地

B.退回工厂

C.退回平山职场(正确答案)

D.以上都可以

4.私域渠道发