旅行社管理第八章旅行社的战略管理第1页，共36页，星期日，2025年，2月5日“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法为不得已”“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也”——《孙子兵法》第2页，共36页，星期日，2025年，2月5日第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容1.战略：是指导全局的计划和策略。2.战略管理：是指对战略目标的形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可以分为战略规划和战略实施两个阶段。3.经营战略解决的是对企业成败有长期的、决定性影响的和带方向性的重大问题。第3页，共36页，星期日，2025年，2月5日战略管理的产生：1、生产管理阶段（19C末-20C初，卖方市场为主导，主要考虑生产效率问题）2、经营管理阶段（1929-1933年，经济危机，生产过剩，供过于求，企业关心经营问题；二战后，竞争空前激烈，买方市场主导，企业家意识到需求的重要性）第4页，共36页，星期日，2025年，2月5日3、战略管理阶段（20C60S中期）①企业规模日益壮大②企业应该承担的社会责任大大提高③企业发展已从专业化向多元化发展④企业的国际竞争国内化，国内竞争国际化⑤企业所面临的环境更加复杂多变第5页，共36页，星期日，2025年，2月5日战略管理的深层含义：它不一定限于完全被动地承受动荡环境的影响，单纯做出战略的反应和调整，他还具有积极的作用，即战略管理具有“预应”性质：通过指定、实施创造性的战略，它能够主动地影响环境的变化，迎接环境的挑战。（战略≠计划）第6页，共36页，星期日，2025年，2月5日战略计划与长期计划之异同首先，从时间上来看，二者都是具有一定时间跨度的，但战略计划的制定没有具体时域，也没有固定的制定程序；而长期计划的制定时间是例行化的，并且有一定固定程序。第二，战略计划只涉及企业发展方向的重大问题，如转变产品方向、开拓新市场、寻求新财源等，不涉及具体细节；而长期计划则同时具有具体内容。第三，战略计划是只由企业高层参与制定的计划，而长期计划的编制则由各层管理人员参与。第四，战略计划的着眼点在外部环境的变化，根据外界环境提供的机遇或威胁来确定企业的发展目标；而长期计划则着重于企业内部，强调使企业整体目标长期保持协调一致。第7页，共36页，星期日，2025年，2月5日二、旅行社战略管理的层次公司层战略（CorporateStrategy）总体战略，主要解决公司的使命、方针、总体目标、事业组合等问题。经营层战略（BusinessStrategy）事业层战略：为完成总体战略本部门的行动计划。职能层战略（FunctionalStrategy）：本部门的行动计划。第8页，共36页，星期日，2025年，2月5日公司层总体战略事业单位战略A事业单位战略B事业单位战略C生产战略营销战略财务战略人力资源战略其它战略战略管理的层次结构第9页，共36页，星期日，2025年，2月5日三、旅行社战略管理的地位与作用1.有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系2.有利于企业适应外界环境的变化3.有利于满足市场日益变化的需求4.有利于增强企业的竞争力5.有利于企业适应新技术的发展要求。6.有利于促进旅行社长期发展第10页，共36页，星期日，2025年，2月5日四、基本竞争战略1、核心竞争力：更高的获利能力2、企业的五种能力（占有、研发、流程再造、市场、服务）3、核心竞争力的提升方法①集中化战略②差异化战略③成本领先战略第11页，共36页，星期日，2025年，2月5日一、旅行社战略管理的基本原则1综合性原则4灵活性原则3前瞻性原则2长效性原则第二节旅行社战略管理的实施第12页，共36页，星期日，2025年，2月5日二、旅行社战略管理的基本程序确定企业使命制定发展方针分析内外部因素战略方案的评价与决策经营战略实施准备战略实施评审与控制制定战略目标制定战略方案确定战略重点经营战略实施推进第13页，共36页，星期日，2025年，2月5日第三节旅行社的集团化与国际化发展战略一、旅行社的集团化1、旅行社集团的内