信访全面工作题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.信访工作的主要目的是（）
A.解决群众问题B.维护社会稳定C.二者皆是
答案：C
2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向（）提出。
A.上级机关B.有权处理的本级或上一级机关C.任意机关
答案：B
3.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。
A.30B.60C.90
答案：B
4.负责处理重要信访问题的是（）
A.信访工作人员B.信访部门负责人C.领导干部
答案：C
5.信访工作机构对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项（）
A.直接受理B.不予受理C.视情况受理
答案：B
6.信访人捏造歪曲事实属于（）行为。
A.正常信访B.违法信访C.合理诉求
答案：B
7.信访工作中沟通的关键是（）
A.表达清晰B.倾听理解C.快速回应
答案：B
8.信访工作信息化的主要作用不包括（）
A.提高效率B.增加成本C.方便群众
答案：B
9.对于信访反馈的信息，首先要进行（）
A.分析整理B.直接汇报C.存档
答案：A
10.不属于信访工作原则的是（）
A.属地管理B.依法处理C.区别对待
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.信访工作的主要环节有（）
A.受理B.办理C.反馈D.终结
答案：ABCD
2.信访人可以通过（）形式提出信访事项。
A.书信B.电子邮件C.电话D.走访
答案：ABCD
3.信访工作应遵循的原则有（）
A.以事实为依据B.以法律为准绳C.及时就地解决问题D.疏导教育相结合
答案：ABCD
4.信访部门的职责包括（）
A.受理信访事项B.交办信访事项C.协调处理重要信访问题D.督促检查信访事项的处理
答案：ABCD
5.处理信访问题时应做到（）
A.耐心倾听B.准确记录C.依法依规处理D.及时反馈结果
答案：ABCD
6.信访信息的来源有（）
A.信访人来信B.上级交办C.网络舆情D.日常工作发现
答案：ABCD
7.对信访问题进行分类的依据有（）
A.问题性质B.涉及部门C.紧急程度D.信访人数
答案：ABC
8.做好信访工作沟通需要注意（）
A.语言表达B.肢体语言C.情绪控制D.文化差异
答案：ABCD
9.信访工作中常用的协调方法有（）
A.会议协调B.现场协调C.联合协调D.电话协调
答案：ABC
10.信访工作考核的内容包括（）
A.信访事项受理率B.办理满意度C.重复信访率D.信访积案化解率
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共10题）
1.信访工作只是处理群众的投诉。（）
答案：错误
2.所有信访事项都必须书面回复信访人。（）
答案：错误
3.信访部门可以超越职责范围处理问题。（）
答案：错误
4.信访人对处理意见不满意可以无限期上访。（）
答案：错误
5.信访工作不需要和其他部门协作。（）
答案：错误
6.及时公开信访信息有助于化解矛盾。（）
答案：正确
7.对无理信访人可以采取强制手段。（）
答案：错误
8.信访工作信息化能提高工作效率。（）
答案：正确
9.领导干部不需要参与信访工作。（）
答案：错误
10.信访工作的重点是解决初次信访问题。（）
答案：正确
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述信访工作的重要性。
答案：信访工作是党和政府联系群众的桥梁，能倾听群众呼声，了解社情民意，解决群众实际问题，维护社会稳定，促进社会和谐发展。
2.处理信访问题时如何做到依法依规？
答案：依据相关法律法规和政策规定，对信访事项的受理、办理、反馈等环节严格按程序操作，公平公正处理，确保处理结果合法合规。
3.信访信息分析有什么作用？
答案：可发现信访问题的规律、趋势和共性，为制定政策、改进工作提供依据，有助于提前预防和有效解决信访问题，提高工作针对性。
4.怎样提高信访工作的沟通效果？
答案：要真诚倾听信访人诉求，用通俗易懂语言表达，控制好自身情绪，注重肢体语言，理解信访人感受，积极回应问题。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何加强信访工作的源头治理。
答案：要在政策制定时充分调研、广泛征求意见，确保科学