售后服务和质量承诺书
1、售后服务部门机构及人员配置、技术力量情况
我企业设有专门售后服务机构和人员,负责对企业建设项目提供完善售后服务。同时针对本项目售后服务工作,我企业已组建专门当地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务售后服务管理机构,为售后服务质量提供保障。我企业设置银川市当地售后服务机构是直接面对用户一线售后服务人员,是本项目售后服务第一责任人,在接收企业售后服务管理机构监督下为本项目提供优质立刻售后服务。全部当地售后服务人员都含有丰富指挥中心建设和服务经验,同时都将参与本项目建设。在项目建设中和完工后,企业项目部,将对全部当地售后服务人员进行全方面培训,以提升售后服务人员处理故障能力和水平。最大程度确保用户维修服务要求,在当地服务机构得到满足。
2、投标产品质量确保期
系统从招标人验收合格之日起,进入质量确保期。在质量确保期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原所以造成设备或部件损坏,由我企业提供无偿更换和维修。在质量确保期内,我企业负责系统维护,系统维护立刻、高效。
无偿保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在无偿保修维护期内,对招标人提出服务请求,立刻做出响应,对系统提供无偿值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后,8小时内派维护人员抵达维修现场,二十四小时立刻修复故障。确保有充足备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标,本项目技术服务内容立刻纳入到本投标人技术服务体系中。我企业将根据招标文件、协议要求以及我企业做出承诺,开展技术服务相关工作。
技术服务工作,将确保宁夏高速公路监控系统顺利实施;系统建成后,系统功效完全满足协议要求,用户能够正常使用;用户人员得到专业化培训和具体技术指导;向用户提供具体技术资料;确保质保期后技术服务。
5、技术培训计划?我方承诺
在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位操作人员、技术人员进行无偿、不一样层次培训,直到被培训人员能完全胜任工作要求。
售后服务承诺书
我企业将本着优质、高效、发展精神,以优质产品、贴心服务为理念,并公开、负责地向您郑重承诺:
第一、进场时间
1、在协议要求时间内进场,提前做好施工准备,编制总进度计划及阶段性进度计划,报业主审核。
2、优选含有同类工程施工经验专业人才,组建项目管理团体。
3、选择优异施工队组,且依法与其签署劳务协议,按时支付工人工资。
4、严格按计划完成阶段性里程碑,确保总进度目标,确保工期。
5、每七天五上报下周进度计划,每个月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划,经监理审核后报业主进行最终定板。计划中包含进度、材料、劳力、设备、资金等细部计划。
6、认真做好施工日志,统计工地上每个工种人数及使用机械台班、运到工地物料数量,以及天天天气情况,并将其放在工地办公室,方便业主查阅。
7、充足重视业主指示,现场管理人员随时以书面形式统计业主指示,并给予落实。
第二、工序交接
1、进场后,第一时间与结构施工方进行沟通,相互协调,仔细全方面做好前期结构工程移交工作。
2、每完成一道工序,自检合格后,报监理部门验收,验收合格方可进行下道工序。填写交接检验验收统计并存档。
3、严格实施“三检制”,确保工程质量。
第三、成品保护
1、每道工序施工完成,在进行下道工序施工时,注意保护已完工程,有完善成品保护方法。
2、安排专员进行巡查,严防施工时破坏已完成品,保护方法有缺失,立刻进行完善。
3、每日班前对全部施工人员进行成品保护教育,建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全方面检验。施工现场不许可人员留宿。
第四、现场服务
1、主动帮助业主及相关单位,做好施工现场日常施工及管理工作。
2、协调各分包之间关系,工序交叉,确保施工顺畅有序进行。
3、尽力满足业主及相关单位合理要求。用心服务,老实守信。
第五、质保服务
我们对工程整体质保2年,终生维护,企业成立专业售后服务小组,果断实施“昼夜二十四小时不间断服务,365天无假日工作”服务方针。针对本项目在售后服务期间问题给予立刻处理。当废水处理步骤出现故障,在接到业主故障信息后半小时内响应,1小时内到现场处理问题并交付使用。
质保期后我企业会继续保持与用户联络,