电子商务数据分析习题（附参考答案解析）
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.数据分析报告的前言部分一般包括除（）外的其他部分。（5.0）分析背景
A、专业术语解析
B、分析目的
C、分析思路
正确答案：B
2.以下哪项属于电子商务平台自身提供的数据分析工具（）。（5.0）
A、百度指数
B、店侦探
C、生意参谋
D、逐鹿工具箱
正确答案：C
答案解析：生意参谋是阿里巴巴提供的数据分析工具，能为商家提供店铺运营等多方面的数据洞察。百度指数是百度推出的基于百度搜索数据的分析工具，不是电子商务平台自身提供的。店侦探和逐鹿工具箱也不是电子商务平台自身提供的数据分析工具。
3.报表的组成要素不包括（）（5.0）
A、分析维度
B、报表目录
C、报表指标
D、报表主题
正确答案：B
答案解析：报表的组成要素通常包括报表主题、报表指标、分析维度等，报表目录不属于报表的基本组成要素。
4.主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退货退款处理，以及客户投诉和咨询处理的部门是（）。（5.0）
A、运营部门
B、物流部门
C、客服部门
D、商品部门
正确答案：C
答案解析：客服部门主要负责与客户进行沟通和交互，处理客户的投诉和咨询，同时也涉及订单相关的一些后续处理工作，如订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退货退款处理等，这些工作都围绕着客户服务展开。物流部门主要负责商品的运输和配送；商品部门主要负责商品的采购、管理等；运营部门主要侧重于整体业务的运营规划和管理等，均不符合题意。
5.了解竞店是不是原创品牌、店铺人群定位、商品适用季节、适用场景等，这是在进行（）分析（5.0）
A、竞店属性数据
B、销售
C、商品类目
D、推广活动
正确答案：A
答案解析：了解竞店是不是原创品牌、店铺人群定位、商品适用季节、适用场景等这些都属于竞店的属性数据相关内容，对这些方面进行分析就是在进行竞店属性数据分析。而商品类目主要关注的是商品所属类别；销售分析侧重于销售额、销量等销售数据；推广活动分析侧重于店铺开展的各类推广活动情况。均不符合题干描述。
6.对客户特征进行归类分析，能够形成（），帮助企业了解客户群体特征。（5.0）
A、分类
B、客户画像
C、群体
D、社群
正确答案：B
答案解析：客户画像就是通过对客户特征进行归类分析而形成的，它能直观地展示客户群体的特征，包括客户的基本信息、行为偏好、消费习惯等多方面内容，帮助企业全面深入地了解客户群体，从而更好地制定营销策略等。分类只是简单地将客户进行类别划分，不能像客户画像那样全面展示客户特征；群体表述过于宽泛，没有明确指出是对客户特征分析形成的有特定作用的内容；社群主要强调的是客户之间基于某种关系形成的群体，与对客户特征归类分析形成的内容不同。
7.创新学习是一种以（）为基础，采取创造性方法，积极追求创造性成果的学习。（5.0）
A、封闭蛮干
B、奇思妙想
C、瞬间顿悟
D、求真务实
正确答案：D
答案解析：创新学习是以求真务实为基础的。求真务实要求学习者尊重客观事实，从实际出发去获取知识、思考问题和解决问题。只有基于真实的知识和实际情况，才能够采取创造性方法去探索和突破，进而积极追求创造性成果。奇思妙想和瞬间顿悟可能会带来灵感，但缺乏求真务实的基础则可能是空想；而封闭蛮干与创新学习背道而驰，不利于获取有效成果。
8.某时期内，客户总数为600人，其中90人重复购买（不考虑重复购买了几次），交易金额24560元，计算复购率为（）。（5.0）
A、0.15
B、0.0037
C、0.0244
D、0.0281
正确答案：A
答案解析：复购率的计算公式是：复购率=重复购买的客户数÷客户总数。已知客户总数为600人，重复购买的客户数为90人，那么复购率=90÷600=0.15，所以复购率大于0.15，答案选A。
9.最近7天支付金额较上一个周期7天下跌（）以上为支付下跌商品。（5.0）
A、0.5
B、0.3
C、0.4
D、0.2
正确答案：B
10.下面说法正确的是（）（5.0）
A、客服是可以通过沟通来直接影响顾客的购买决策，通过优质合理的推荐，提高客单价
B、客服的推荐对于客单价影响不大
C、在流量相同的情况下，客单价越低，销售额就越高
D、关联营销可以增加商品销售数量，但对客单价提升没有帮助
正确答案：A
答案解析：客服通过与顾客良好沟通，进行优质合理推荐，能够直接影响顾客购买决策，进而提高客单价。B选项与A选项相悖，客服推荐对客单价影响较大。C选项在流量相同情况下，客单价越低销售额越低。D选项关联营销既能增加商品销售数量，也有助于提升客单价。
11.如果所选定的行业处于成熟爆发期，此时某些行业巨头已经占据一席之地，电商