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文档摘要

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口腔医患高效沟通技巧

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CATALOGUE

02

核心沟通技巧

03

特殊场景应对

04

非语言沟通应用

05

患者教育体系

06

沟通质量优化

01

沟通基础认知

01

沟通基础认知

PART

高度信任

医患关系建立在患者对医生技术、医德的高度信任之上。

01

依赖关系

患者往往依赖医生的专业知识和建议进行诊疗。

02

风险共担

医疗行为存在风险，医患需共同面对和承担。

03

情感需求

患者在诊疗过程中需要医生的情感支持和关怀。

04

医患关系特殊性

患者心理需求分析

安全感需求

患者希望医生能够提供安全、可靠的诊疗服务。

01

尊重需求

患者希望自己的意见和隐私得到尊