基本信息

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文档摘要

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口腔前台工作流程优化指南

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CONTENTS

目录

01

前台核心职责规范

02

患者关系管理策略

03

专业沟通能力培养

04

数字化系统操作要点

05

应急场景处理预案

06

服务品质提升路径

01

前台核心职责规范

患者接待标准流程

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主动询问患者姓名、就诊目的、是否有预约等，并核实患者身份。

初步了解患者信息

向患者介绍诊室、医生及诊疗流程，解答患者基本疑问。

指引患者就医

根据医生出诊情况、患者病情轻重缓急，合理安排就诊顺序。

安排就诊顺序

01

03

02

在患者与医生之间传达信息，确保双方沟通顺畅。

协调医患沟通

04

预约信息录入

准确记