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文件名称：呼叫中心常见英文名词解释.docx
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总页数：10 页
更新时间：2025-06-24
总字数：约4.89千字
文档摘要
呼叫中心常见英文名词解释
TSF平均应答时间：单位时间内平均每通多长时间才被接通
CallAccounting呼叫中心的统计和治理数据，包括呼入/呼出的数量，平均时长，呼叫损失等数据。
ErrorRate出错率:在数据沟通中出错的频率。
InboundCalls呼入/FONT呼入的效劳分三个方面：订货单,与购置有关的信息,与买卖双方及产品有关的问题。
outboundCalls呼出
RONA-RedirectOnNoAnswer简洁地讲，RONA就是指“铃响而不去接听”的行为。
AbandonRate－放弃率：