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转载]23个指标治理呼叫中心

[2025-11-614:38:00|By:刘亮]

美国普度大学消费品质量监测中心琼·安排教授提出了23个与客户效劳中心运营相关的数字化标准指标。本文除了提出各标准的计算方法及治理者所应实行的措施外，还给出了一些标准的具体建议数值，期望这些指标的提出，能够对客户效劳中心治理者的工作有所帮助。

如何高效、稳定地运营和治理客户效劳中心，已成为客户效劳中心治理者越来越关心的问题。对呼叫中心的治理，包括对系统的治理，也包括对员工的治理，还包括对很多不定因素的治理。对呼叫中心的治理方法，有一些是靠治理艺术来实现的，有一些则是靠数字量化指标来衡量，而还有一