外卖小哥考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.送外卖时，遇到红灯应该（）
A.直接闯过去B.停车等待C.看情况决定
答案：B
2.客户要求送到指定地点但小区不让进，应（）
A.放小区门口B.联系客户协商C.直接返回
答案：B
3.取餐时发现餐品有问题，应（）
A.直接拿走B.联系商家处理C.不管继续送
答案：B
4.送外卖途中车坏了，首先应该（）
A.找地方修车B.联系站长说明情况C.放弃订单
答案：B
5.遇到恶劣天气，正确做法是（）
A.不送了B.提前联系客户说明C.加快速度送
答案：B
6.送外卖时导航信号不好，应该（）
A.凭感觉走B.停车重新确认路线C.打电话问客户
答案：B
7.客户电话打不通，应该（）
A.一直打B.联系平台处理C.放客户门口
答案：B
8.送餐后发现客户差评，应该（）
A.不理会B.联系客户沟通解决C.抱怨客户
答案：B
9.上班迟到了，应该（）
A.偷偷溜进去B.主动向站长说明原因C.无所谓
答案：B
10.送外卖时不小心撞了别人，应该（）
A.直接跑B.停车道歉并处理C.看情况
答案：B
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.送外卖需要携带的物品有（）
A.手机B.保温箱C.头盔
答案：ABC
2.以下哪些属于文明送餐行为（）
A.礼貌与客户交流B.按时送达C.随意丢弃餐盒
答案：AB
3.取餐时需要确认的信息有（）
A.订单信息B.餐品数量C.餐品质量
答案：ABC
4.遇到客户投诉，正确处理方式有（）
A.虚心接受B.积极解决问题C.与客户争吵
答案：AB
5.恶劣天气送外卖需要注意（）
A.交通安全B.餐品保温C.自身防护
答案：ABC
6.送外卖过程中保持良好形象，包括（）
A.着装整洁B.言语文明C.行为得体
答案：ABC
7.送外卖时，以下哪些是合理规划路线的方法（）
A.查看地图B.避开拥堵路段C.凭经验走
答案：AB
8.平台的一些规则需要遵守的有（）
A.准时率要求B.差评处理规则C.随意取消订单
答案：AB
9.遇到醉酒客户，应该（）
A.保持耐心B.避免冲突C.不理会
答案：AB
10.送外卖车辆需要定期检查的项目有（）
A.刹车B.轮胎C.电量（油量）
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共20分）
1.送外卖可以不戴头盔。（×）
2.为了赶时间可以逆行。（×）
3.取餐时不用核对餐品信息。（×）
4.客户给差评后可以在平台辱骂客户。（×）
5.遇到紧急订单可以先送其他单再送。（×）
6.送外卖过程中可以接打私人电话。（×）
7.车辆可以随意停放。（×）
8.餐品洒了一点不用管继续送。（×）
9.不用了解平台的奖励规则。（×）
10.送完餐不用确认客户是否收到。（×）
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述送外卖前需要做哪些准备工作？
答案：检查车辆性能（刹车、轮胎、电量等），携带好手机、保温箱、头盔等装备，查看订单信息，规划好送餐路线。
2.若遇到客户要求更改送餐地址怎么办？
答案：首先与客户友好沟通，确认新地址。然后重新规划路线，若距离较远或会影响其他订单，联系平台说明情况，协商解决方案。
3.怎样保证餐品准时送达？
答案：提前规划路线，避开拥堵路段，合理安排取餐送餐顺序，预留足够时间，遇到突发情况及时联系客户和平台说明。
4.送外卖过程中如何保障自身安全？
答案：遵守交通规则，佩戴头盔，骑行时不接打电话，注意观察路况，恶劣天气做好防护，合理安排工作时间避免疲劳。
五、讨论题（每题5分，共20分）
1.当遇到多个订单时间冲突，你会如何处理？
答案：先查看订单距离和预计送达时间，优先送距离近、时效紧的。合理规划路线，看能否顺路带其他单。还可联系平台说明情况，请求协助调度。
2.谈谈如何提高客户满意度？
答案：准时送达餐品，保证餐品完好。与客户礼貌沟通，有问题及时解决，主动询问客户意见并改进服务，遇到不满诚恳道歉并给出解决方案。
3.送外卖时遇到道路施工等突发路况，怎么应对？
答案：及时查看地图找替代路线，若不清楚可询问路人。联系客户说明可能延迟送达。如果是小范围施工，可推车绕过，尽量减少对送餐的影响。
4.对于外卖行业未来发展，你有什么想法？
答案：可