市场调查作为一种信息收集方法，调查在日常生活中无处不在。调查主要用于描述、比较或解释个人性和社会性的知识、感受、价值、偏好和行为等，而调查研究也早已成为学术研究的重要方法之一。调查研究虽看似简单高效，但很多研究者在具体实施时却总是一头雾水。面对被访谈者，不知问什么，也不知从什么问题开始问起，往往在一些无关紧要的问题上浪费大量时间，甚至令被访者陷入尴尬境地。这节课我们就一起来学习有关市场调查的知识。课文导入什么是市场调查市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。市场调查的特征市场调查的特征（见图1-1）。市场调查的作用市场调查的作用（见图1-2）。市场调查的基本原则市场调查的基本原则（见图1-15）。图1-15市场调查的基本原则市场调查的步骤市场调查的全过程大体上可分为预备调查、正式调查与提出报告三个既相对独立又彼此衔接的工作阶段（见图1-16）。图1-16市场调查的步骤市场调查常见种类消费者调查：针对特定的消费者做观察与研究，有目的的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。市场观察：针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济、科技等有组织的角度来做研究。产品调查：针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。广告研究：针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。学习任务一：编制调查问卷问卷调查是市场调查的重要手段之一。在开展问卷调查时，调查对象是否愿意作答，调查者能否获取真实有效的调查数据，并对市场作出客观准确的研判，取决于调查问卷质量的优劣和调查活动的成败。一份高质量的调查问卷一次周密的调查活动，是调查者语言表达能力和组织能力的体现。1.分析调查主题分析调查主题的内涵和外延，如产品满意度调查，就要理解什么是产品满意度，从哪些方面可以反映满意度等，以确保设计出符合主题的调查问卷。。2.确定调查内容根据调查目的，以及希望了解的情况和解决的问题确定调查的具体内容。如调查消费者对某类商品的需求情况，调查内容可包括购买的原因、品种、数量、频率、时间、方式、习惯和购买后的评价等，以全面了解消费者的需求情况。3.编制调查问卷借鉴“学习资源”中的《调查问卷相关知识》和《公益广告传播效果调查问卷》，将调查内容转化为问题，编制本次调查活动的调查问卷。。调查问卷相关知识调查问卷，指为调查了解人们对特定的人、事、问题等的看法、意见而设计、制作、发放的征答卷。调查者对回收的问卷所提供的答案进行统计分析,系统整理，得出研究结果。调查问卷一般不要求被调查者填写姓名，以便被调查者能真实地反映自己的情况和想法。调查问卷的基本结构调查问卷通常由标题、说明、主体和结束语四个部分构成。1.标题标题一般由调查内容和文种构成。如“中等职业学校毕业生就业能力调查问卷”，这个标题可以让被调查者对调查内容有一个大致的了解。2.说明一般说明调查目的、重要性和答题方式等。语言要简明易懂、礼貌诚恳，能够激发被调查者的兴趣。调查问卷的基本结构3主体主体是核心部分，由一系列问题组成，供被调查者回答4结束语结束语简要表达对被调查者的感谢。1.问题的种类一般可将问题分为三类。一是封闭式问题，即为问题设定了可能的选择答案，被调查者只需选择符合自己情况的答案即可。答案边界清楚、发挥余地较小的问题，宜用封闭式。二是开放式问题，即没有限定答案，被调查者可自由回答的问题。答案没有一定之规、有较大发挥余地的问题，宜用开放式。这类问题多用于有深度的调查。三是半封闭半开放式问题，即将封闭式问题与开放式问题融合在一起设问。对部分答案共性比较明确，但还可能存在比较有价值的个性答案的问题，宜用半封闭半开放式。调查问卷的问题设计2.设计问题的注意点一是问题指向要明确。一题一问，问题之间要界限分明，既不重叠交叉又相互联系，构成一个完整的体系。问题的表述要清晰，让人一看就明白，以便被调查者准确理解和客观回答。二是问题的排列应有一定的逻辑顺序，一般是先易后难、先具体后抽象，开放式问题通常放在后面。三是问题设置要便于数据的统计、整理和分析，选择题多，问答题少。四是控制问卷容量，回