YonBIPV3.0(R6_2407_1)旗舰版
财务云-共享服务-满意度管理
用友网络科技股份有限公司
2024年9月
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目录
第一章总体概述4
1.1应用价值4
第二章应用场景5
2.1场景一：用户评价5
2.2场景二：评价适应性5
2.3场景三：满意度分析5
第三章操作指南5
3.1满意度管理概览5
3.2流程评价配置5
3.2.1总体概述6
3.2.2总体价值6
3.2.3不满意原因6
3.2.4评价维度8
3.2.5评价规则10
3.2.6等级赋分13
3.3满意度评价13
3.3.1总体概述14
3.3.2总体价值14
3.3.3满意度评价14
3.4满意度分析16
3.4.1总体概述16
3.4.2总体价值16
3.4.3评价维度结果分析17
3.4.4功能描述18
3.4.5委托单位评价分析19
3.4.6不满意原因分析21
3.4.7流程评价明细22
3.4.8委托单位参与度分析23
第一章总体概述
共享中心是一个服务组织，对委托单位纳入共享中心的服务目录内容进行处
理，如单据审核、财务报表等。搜集用户评价信息是非常重要的内容。从委托
单位角度来看，需要有对于共享中心服务表达意见的途径，发挥用户监督作
用。从共享中心的角度来看，用户服务评价可以体现出目前整体服务水平和存
在的问题，进而制定整改措施，改善用户体验，不断提升共享中心服务水平。
满意度管理产品从用户表达、共享中心分析双视角出发，共享中心先进行评价
维度、评价规则、不满意原因等基础档案配置，在服务内容处理完成时，即给
服务发起人发送待评价信息，用户可以点开进行打分和表达意见。提供预置分
析维度的报表，自动呈现分析结果，同时也提供了明细数据表，供客户个性化
分析使用。
满意度管理应用架构图
1.1应用价值
?为用户提供了对共享中心服务表达意见的途径，建立起用户与共享中心
沟通的桥梁；
?用户服务评价可以体现出目前整体服务水平和存在的问题，进而制定整
改措施，改善用户体验，不断提升共享中心服务水平；
?结构化评价档案不仅便于数据快速分析，也为用户评价提供了参考和便
利，除此之外，也设立了非标准化意见表达窗口；
?根据用户评价结果，自动出具多维度的评价分析表，共享中心管理人员
可以直接利用，还可以通过明细数据表