网约外卖题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.网约外卖配送员取餐时，首先要做的是（）
A.直接拿走餐品B.核对订单信息C.催促商家
答案：B
2.以下哪种服装适合外卖配送时穿着（）
A.拖鞋B.宽松运动服C.西装
答案：B
3.配送途中遇到交通拥堵，应该（）
A.强行穿插B.耐心等待C.逆行
答案：B
4.顾客要求更改配送地址，距离不远时，配送员应（）
A.拒绝B.与平台沟通后前往C.直接去新地址
答案：B
5.送外卖过程中，餐品撒漏应该（）
A.不管不顾B.联系商家处理C.扔掉餐品
答案：B
6.配送员到达顾客指定地点后，首先应该（）
A.打电话通知B.直接敲门C.发信息
答案：A
7.接单后发现商家出餐慢，配送员应（）
A.一直催商家B.合理沟通并记录时间C.自己去厨房帮忙
答案：B
8.遇到恶劣天气，配送时要（）
A.加快速度B.注意安全，适当减速C.停止配送
答案：B
9.外卖箱应该定期（）
A.清洗消毒B.更换C.不用管
答案：A
10.以下哪种情况会影响配送准时率（）
A.提前规划路线B.出发前检查车辆C.路上玩手机
答案：C
多项选择题（每题2分，共10题）
1.网约外卖配送员需要具备的技能有（）
A.熟悉当地路况B.会使用导航软件C.快速驾驶技术
答案：ABC
2.配送前需要检查的内容有（）
A.车辆状况B.外卖箱清洁C.手机电量
答案：ABC
3.与商家沟通时应注意（）
A.礼貌用语B.清晰表达问题C.态度强硬
答案：AB
4.以下属于配送过程中需要注意的是（）
A.保护餐品不受损B.遵守交通规则C.按规定时间送达
答案：ABC
5.顾客反馈餐品有问题，配送员应该（）
A.倾听顾客意见B.协助商家和顾客沟通C.指责顾客
答案：AB
6.提高配送效率的方法有（）
A.合理规划路线B.提前联系顾客C.及时处理异常
答案：ABC
7.外卖配送中遇到交通事故，应该（）
A.立即停车B.保护现场C.及时报警
答案：ABC
8.配送员与顾客沟通时可以说（）
A.“您好，您的外卖到了”B.“快点来拿”C.“麻烦您取一下外卖”
答案：AC
9.保持良好服务态度，要做到（）
A.微笑服务B.耐心解答疑问C.对顾客爱答不理
答案：AB
10.以下哪些行为违反配送规范（）
A.将餐品放在地上B.在配送途中吸烟C.不戴头盔骑车
答案：ABC
判断题（每题2分，共10题）
1.配送员可以随意更改配送路线。（）
答案：×
2.取餐时不用核对餐品数量。（）
答案：×
3.遇到顾客差评，配送员可以不管。（）
答案：×
4.只要能送到，配送时可以不遵守交通规则。（）
答案：×
5.配送员不需要关注商家出餐时间。（）
答案：×
6.可以将餐品交给非顾客本人签收。（）
答案：×
7.配送途中手机响了可以马上接听。（）
答案：×
8.外卖箱脏了没关系，不影响使用。（）
答案：×
9.与商家发生矛盾时要据理力争。（）
答案：×
10.配送结束后不用检查车辆状况。（）
答案：×
简答题（每题5分，共4题）
1.简述配送前检查车辆的要点。
答案：检查刹车是否灵敏，确保能及时制动；查看轮胎气压是否正常，有无破损；检查灯光是否能正常使用，保障行驶安全。
2.取餐时发现餐品有问题怎么办？
答案：立即与商家沟通，说明发现的问题，如餐品数量不对、有明显损坏等。记录问题情况，按商家和平台的指示处理，避免影响配送。
3.若遇到顾客要求不合理怎么办？
答案：保持礼貌耐心，向顾客解释平台规定和实际情况。尝试协商解决方案，如无法解决可联系平台客服，按客服指导处理。
4.怎样确保餐品准时送达？
答案：提前规划最优路线，考虑交通状况。及时关注订单进度，商家出餐慢时合理沟通。配送中专注驾驶，减少不必要耽搁。
讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何提升顾客对配送服务的满意度。
答案：按时送达是基础，提前规划路线避免延误。与顾客礼貌沟通，态度热情友好。保护好餐品不受损，若有问题及时解决，让顾客感受贴心服务。
2.谈谈外卖配送中遇到恶劣天气该如何应对。
答案：提前关注天气，做好防护准备，如穿雨衣等。减速慢行，保障自身