合肥市图书馆运维方案
〔初稿〕目标：
1、效劳时间
2、效劳工程分类
3、完成时效掌握
4、相关设备备件库
5、效劳标准
6、技术标准
7、主要指标掌握〔针对外派人员〕
8、人员配置与调度
9、日常巡检机制
10、拟定价格
华脉运维治理体系
目标
标准掌握效劳标准技术标准
ITSM综治
KPI考核
鼓励惩罚
维护设备总计：
类别
品名
数量
备注
用途
规格
效劳器
DELLPE2850
2
2U
效劳器
IBMX3550
6
1U
效劳器
HPdl360
1
1U
磁盘阵列
宝德GS-416II
2
磁盘阵列
豪威SB-3163SA
1
磁盘阵列
豪威磁盘阵列
4
效劳器紫光
效劳器
紫光unistore
2
光盘镜像效劳器
效劳器
Sunenterprise3500
2
效劳器
Sunenterprise250
1
DNS效劳器
效劳器
IBMxSeries366
2
效劳器
IBMxSeries345
1
磁盘阵列
IBMDS400
1
磁盘阵列
IBMEXP400
1
交换
西门子交换机
1
效劳器
浪潮塔式
1
邮件效劳器
效劳器
联想4200效劳器
1
网络设备
Catalyst6000
1
核心交换
网络设备
Catalyst3500
16
交换
网络设备
Cisco3600
1
路由器
网络设备
华为S3900
1
三层交换
网络设备
CiscoSystemsPIXFirewall
1
防火墙
网络设备
ZXR101800
1
路由器
UPS
台达UPS
1
一、效劳时间
方案一：7*24小时方案二：7*8 小时方案三：5*8 小时二、效劳工程分类
效劳工程LINUX系统安装
windowsserverRAID磁盘阵列搭建磁盘阵列硬盘更换效劳器主板更换UPS维保
交换机更换交换机调测路由器调测
效劳器内存更换RAID阵列卡更换效劳器电源更换路由器安装
类别
效劳器类效劳器类效劳器类效劳器类效劳器类其他
网络类网络类网络类效劳器类效劳器类效劳器类网络类
注：以上效劳工程不涉及数据恢复和备份。数据由图书馆信息中心进展相关备份，如更换后数据造成丧失，我方不担当责任。
三、完成时效标准
工程
LINUX系统安装windowsserverRAID磁盘阵列搭建磁盘阵列硬盘更换
时效范围1小时内
1小时内
1小时内
1小时内
备注
硬件完好状况下硬件完好状况下RAID卡完好状况下
库存有同类配件状况下
效劳器主板更换UPS维保
交换机更换交换机调测路由器调测
效劳器内存更换RAID阵列卡更换效劳器电源更换
四、相关设备备件库
1小时内一周内1小时内
1小时内
1小时内
1小时内
1小时内
1小时内
库存有同类配件状况下库存有同类配件状况下库存有同类配件状况下
库存有同类配件状况下库存有同类配件状况下库存有同类配件状况下
依据客户需求，我方为客户供给相关备件。保障了用户网络及效劳器正常运转，消灭问题能够得到准时的替换。
备件如下：
品名SISC硬盘SAS硬盘SATA硬盘
一般二层交换机三层交换机
路由器
效劳器电源效劳器内存RAID阵列卡键鼠
规格 数量
五、效劳标准
进入机房佩戴工作牌，穿鞋套防止静电
觉察故障因快速推断，如遇到存储设备损坏应当通知中心人员是否存在备份在进展操作。
保障效劳器正常运行，日常进展巡检，并在ITSM填写巡检出工日志如下
图：
效劳器更换配件应当放除自身静电后进展操作
交换路由器调测后应当主动备份
同一故障解决完成时效参照完成时效标准
时效范围内解决不了的问题直接“提交上一层”至公司总部进展人员调度协同解决。
六、技术标准
效劳工程LINUX系统安装
windowsserver
技术标准
分区合理，驱动安装完毕，应用效劳交由客户。分区合理，驱动安装完毕，应用效劳交由客户。
RAID磁盘阵列搭建RAID050+1搭建前询问客户
磁盘阵列硬盘更换 热插排的准时更换，非热插拔应当关闭机器替换
效劳器主板替换UPS维保
交换机安装交换机调测路由器调测
效劳器内存更换RAID阵列卡更换效劳器电源更换路由器安装
撤除主板应当放入静电袋内。其他
更换后，安装到机架原位置，螺丝扣安装到位。
调测后准时备份到硬盘，并发送到公司及中心主任处调测后准时备份到硬盘，并发送到公司及中心主任处撤除后应当放入静电袋内。
撤除后应当放入静电袋内，RAID卡螺丝紧固到后挡板。更换时检查风扇是否完好，螺丝紧固齐
更换后，安装到机架原位置，螺丝扣安装到位。
七、主要指标掌握
考勤掌握 〔ITSM得出〕
响应时效控〔