危机公关题目及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.危机公关的首要目标是（）
A.降低损失B.维护品牌形象C.安抚公众情绪
答案：C
2.危机发生后，企业首先应（）
A.发布声明B.调查真相C.与媒体沟通
答案：B
3.以下哪种属于危机的特点（）
A.可预测性B.突发性C.单一性
答案：B
4.危机公关中与公众沟通的最佳渠道是（）
A.社交媒体B.新闻发布会C.企业官网
答案：B
5.当危机涉及法律问题，企业应（）
A.自行处理B.寻求法律专业支持C.拖延处理
答案：B
6.危机公关的关键时期是（）
A.危机潜伏期B.危机爆发期C.危机恢复期
答案：B
7.企业面对负面舆情，错误做法是（）
A.及时回应B.忽视不理C.诚恳道歉
答案：B
8.危机公关中建立的应急小组不包括（）
A.公关组B.财务组C.技术组
答案：C
9.危机过后，企业重点要做（）
A.宣传新产品B.重塑形象C.裁员
答案：B
10.危机公关中对内部员工的要求是（）
A.随意发言B.统一口径C.回避问题
答案：B
多项选择题（每题2分，共10题）
1.危机公关的原则包括（）
A.真诚原则B.快速原则C.透明原则
答案：ABC
2.常见的危机类型有（）
A.产品质量危机B.声誉危机C.财务危机
答案：ABC
3.危机公关中可以借助的外部力量有（）
A.公关公司B.行业专家C.政府部门
答案：ABC
4.与媒体沟通时要注意（）
A.提供准确信息B.态度友好C.控制舆论导向
答案：ABC
5.处理危机时，企业应对公众承诺（）
A.解决问题措施B.赔偿方案C.未来改进方向
答案：ABC
6.危机恢复期可采取的措施有（）
A.举办活动B.发布正面信息C.更换领导
答案：AB
7.有效的危机预警机制包含（）
A.监测系统B.分析评估C.预案制定
答案：ABC
8.危机公关中企业内部沟通的重要性在于（）
A.统一思想B.避免谣言C.提高效率
答案：ABC
9.社交媒体在危机公关中的作用有（）
A.快速传播信息B.收集反馈C.引导舆论
答案：ABC
10.危机公关失败可能导致（）
A.企业破产B.市场份额下降C.品牌形象受损
答案：ABC
判断题（每题2分，共10题）
1.危机公关只需要对外沟通。（）
答案：错误
2.危机一旦发生就无法挽回。（）
答案：错误
3.企业应隐瞒危机中的不利信息。（）
答案：错误
4.危机公关中态度比行动更重要。（）
答案：错误
5.只有大企业才需要危机公关。（）
答案：错误
6.危机过后企业不用再关注相关问题。（）
答案：错误
7.快速回应危机一定能解决问题。（）
答案：错误
8.与媒体保持良好关系对危机公关有帮助。（）
答案：正确
9.危机公关预案制定后无需修改。（）
答案：错误
10.公众对企业危机的关注度会一直持续。（）
答案：错误
简答题（每题5分，共4题）
1.简述危机公关的5S原则。
答案：承担责任原则（Shoulderthematter）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）、权威证实原则（Standard）。
2.危机发生后企业与公众沟通的要点是什么？
答案：要点是及时、真诚、准确。及时回应公众关切，真诚表达态度与歉意，准确提供事件信息及解决方案，以稳定公众情绪，重建信任。
3.企业如何预防危机发生？
答案：建立危机预警机制，监测内外部环境；完善产品与服务质量管控；加强企业文化建设，提高员工素质；保持良好的媒体关系和社会形象，防患于未然。
4.危机公关中如何运用社交媒体？
答案：及时发布权威信息，澄清事实；与公众互动，倾听意见；引导话题走向，传播正面内容；通过社交媒体的快速传播优势，控制舆论态势。
讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论在新媒体环境下危机公关面临的新挑战及应对策略。
答案：新挑战如信息传播快、负面舆情易扩散等。应对策略包括实时监测舆情，快速反应；利用新媒体平台主动发声，引导舆论；与新媒体意见领袖合作，提升可信度。
2.谈谈企业在危机公关中如何平衡经济利益与社会责任。
答案：企业在危机公关时不能只看重经济利益，要优先承担社会责任，积极