危机公关题目及答案大全
单项选择题（每题2分，共10题）
1.危机公关的首要目标是（）
A.降低损失B.恢复形象C.安抚公众D.查明原因
2.危机发生后，企业首先应（）
A.发布声明B.成立危机处理小组C.封锁消息D.追究责任
3.以下哪种属于网络危机（）
A.产品质量问题B.股价下跌C.负面舆情D.员工罢工
4.危机公关中与媒体沟通应（）
A.回避问题B.提供虚假信息C.及时坦诚D.拖延回应
5.危机公关“5S”原则是谁提出的（）
A.游昌乔B.李开复C.马云D.王健林
6.企业形象危机不包括（）
A.信誉危机B.品牌危机C.技术危机D.形象危机
7.危机预警的第一步是（）
A.制定预案B.信息收集C.风险评估D.人员培训
8.危机公关中与公众沟通渠道不包括（）
A.新闻发布会B.社交媒体C.企业内部邮件D.街头传单
9.危机处理中承担对外发言人角色的是（）
A.高层领导B.公关专员C.法律顾问D.随机指定
10.危机结束后企业应（）
A.遗忘危机B.总结经验C.辞退相关员工D.加大广告投入
多项选择题（每题2分，共10题）
1.危机公关的特点有（）
A.突发性B.破坏性C.紧迫性D.不确定性
2.常见的企业危机类型有（）
A.产品危机B.财务危机C.人事危机D.自然灾害引发危机
3.危机公关中与媒体沟通的要点有（）
A.统一口径B.提供有价值信息C.尊重媒体D.控制舆论方向
4.危机处理小组应包括哪些成员（）
A.企业高层B.公关人员C.法律专家D.技术人员
5.危机预警系统的组成部分有（）
A.信息监测B.危机评估C.危机预报D.应急处理
6.企业在危机公关中可以采用的策略有（）
A.承担责任B.真诚沟通C.速度第一D.系统运行
7.社交媒体在危机公关中的作用有（）
A.快速传播信息B.收集反馈C.引导舆论D.掩盖问题
8.危机公关中与公众沟通的方式有（）
A.电话沟通B.问卷调查C.在线互动D.举办听证会
9.危机结束后企业恢复形象的方法有（）
A.推出新产品B.开展公益活动C.发布正面报道D.更换品牌名称
10.影响危机公关效果的因素有（）
A.企业实力B.危机严重程度C.公关团队能力D.公众态度
判断题（每题2分，共10题）
1.危机一旦发生就无法控制。（）
2.危机公关就是掩盖企业的错误。（）
3.企业在危机中保持沉默是一种好策略。（）
4.危机预警对企业意义不大。（）
5.社交媒体是危机公关的重要工具。（）
6.危机处理中企业不用考虑员工感受。（）
7.危机公关中发布的信息必须真实准确。（）
8.危机结束后企业无需再关注相关问题。（）
9.企业高层无需参与危机公关。（）
10.有效的危机公关可以将危机转化为机遇。（）
简答题（每题5分，共4题）
1.简述危机公关“5S”原则。
答案：承担责任（Shoulderthematter）、真诚沟通（Sincerity）、速度第一（Speed）、系统运行（System）、权威证实（Standard）。
2.危机发生后企业与公众沟通的要点是什么？
答案：及时主动告知危机情况，态度诚恳，表达关心与重视，认真倾听公众意见和诉求，保持信息公开透明。
3.企业如何建立危机预警系统？
答案：首先建立信息监测机制，收集内外部信息；其次进行风险评估，判断危机可能性；最后设定危机预报指标，及时发出警报并制定应对预案。
4.危机公关中如何与媒体合作？
答案：及时向媒体提供真实准确信息，安排专人对接，保持良好沟通态度。统一发布口径，尊重媒体，借助媒体平台传播正确声音，引导舆论。
讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论社交媒体在危机公关中的优势与挑战。
答案：优势在于传播速度快、范围广、互动性强，能快速发布信息与收集反馈。挑战是信息难控，易引发舆论风暴，负面信息传播迅速，对企业应对速度和策略要求高。
2.分析企业在不同危机阶段（爆发期、持续期、恢复期）的公关重点。
答案：爆发期重点是快速反应、承担责任、稳定人心；持续期要持续沟通、解决问题、控制影响；恢复期