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文档摘要

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银行营业网点服务规范与职责相关知识测试试卷

1.客户进入营业网点时，大堂经理应（），配有叫号机的网点，应协助客户取号。

A.无需理会;

B.微笑问候客户;

C.主动询问客户所需办理的业务;

D.微笑问候客户，主动询问客户所需办理的业务(正确答案)

2.咨询引导台正中摆放大堂经理桌牌，如大堂经理暂时离开咨询引导台，摆放（）或相当含义的桌牌。

A.无需摆放

B.大堂经理

C.大堂经理正在巡视中(正确答案)

3.工号牌别于左胸前，与地面保持水平，以（）位置为准。

A.肩线中部下一拳半至两拳(正确答案)

B.肩线中部下一拳

C.肩线中部下两拳

4.各区行应组织网点按照网点功能分区要求，对网点各功能分区