基本信息

---

下载

文档摘要

---

优质客户效劳

SuperiorCustomerService;课程目标;谁的责任？;增加市场占有率;立即作出你的选择;优质客户效劳涉及两个根本特征：程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质效劳来说都是至关重要的。程序特性是指提供产品和效劳的方法和程序。个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。;程序面的七大标准;个人面的七大标准;四种类型的效劳;;客户关注的问题;感性技巧〔一〕;感性技巧〔二〕;感性技巧〔三〕;你对客户态度的积极程度如何？;形体语言练习;听听你自己说话的语气;事关紧要的措辞;理性技巧;理性技巧〔一〕;理性技巧〔二〕;理性技巧〔三〕;客户另找卖主的原因;投诉者的价值;客户效劳周期〔过程〕;客户效劳技巧小结