员工着装与礼仪规范
员工着装与礼仪规范
一、目的
为树立公司良好形象，展现员工的精神风貌，提高服务质量，规范员工的着装与礼仪行为，特制定本规范。本规范适用于本大型商超全体员工，旨在通过统一、规范的着装与礼仪要求，增强员工的职业素养，提升顾客满意度，促进商超业务的健康发展。
二、着装规范
（一）总体原则
1.整洁得体：员工着装应保持干净、整洁，无污渍、破损等情况。服装款式应符合工作场景与身份，得体大方，避免过于暴露、紧身或奇装异服。
2.符合岗位：不同岗位的员工着装应体现岗位特点与要求，便于开展工作，同时展现专业形象。
3.与商超氛围协调：着装风格应与商超整体的经营氛围相协调，营造舒适、和谐的购物环境。
（二）工作服规定
1.工作服的配备
-公司为每位员工统一配备工作服，包括上衣、裤子（或裙子）等，工作服的设计应符合行业特点与公司形象要求。
-工作服按季节进行发放，夏季工作服注重透气性，冬季工作服保证保暖性。
-新员工入职时，应在入职手续办理完毕后，到指定部门领取工作服。
2.工作服的穿着要求
-员工在工作时间必须穿着工作服，保持工作服的整洁与平整，不得随意修改工作服样式。
-工作服的上衣应系好扣子或拉好拉链，不得敞怀穿着；裤子（或裙子）应合身，不得过于宽松或紧身。
-工作服如有破损、污渍等情况，应及时更换或清洗，确保工作服始终保持良好状态。若工作服损坏无法正常穿着，应及时向主管部门申请更换。
（三）配饰要求
1.鞋子
-员工应穿着与工作服相搭配的鞋子，款式以简洁、大方为宜。
-一线服务岗位员工（如收银员、导购员等）应穿着黑色或深色的低跟皮鞋或平底鞋，鞋跟高度不宜超过5厘米，以确保工作时行动方便，同时避免因高跟鞋发出过大声响影响顾客购物体验。
-后台办公岗位员工可穿着黑色或深色的皮鞋、休闲鞋等，但不得穿着拖鞋、凉鞋等不适宜工作场合的鞋子。
-鞋子应保持干净、光亮，无明显磨损。
2.帽子（如有配备）
-对于特定岗位（如生鲜区员工、保洁员等）配备的工作帽，员工应正确佩戴，保持帽子的整洁。
-帽子应佩戴端正，不得歪戴或随意摘下。
3.其他配饰
-员工佩戴的首饰应简约、低调，避免佩戴过于夸张、耀眼的首饰。项链、手链等饰品不应外露于工作服之外。
-员工可佩戴手表，但款式不宜过于复杂，以免影响工作操作。
-工作牌是员工工作身份的重要标识，应统一佩戴在工作服的左胸前位置，保持工作牌清晰、整洁，不得遮挡或损坏工作牌。
（四）特殊情况着装
1.促销活动期间
-在商超举办促销活动期间，根据活动策划要求，员工可能需要穿着特定的促销服装或佩戴活动标识。
-员工应按照活动组织部门的要求，按时更换促销服装，并正确佩戴活动标识，积极配合活动宣传与推广。
2.特殊岗位防护着装
-对于一些具有特殊工作环境要求的岗位，如电工、维修人员等，员工应按照安全操作规程，穿着相应的防护服装，如绝缘服、工作服等，并佩戴必要的防护用具，如安全帽、手套等。
-特殊岗位防护着装应定期检查和维护，确保其安全性和有效性。
三、仪态礼仪规范
（一）站姿
1.基本站姿要求
-挺胸收腹，双肩自然下垂，双手自然交叠或垂直于身体两侧，双脚微微分开，与肩同宽或呈“V”字形，脚跟并拢。
-头部保持端正，眼睛平视前方，表情自然、亲切，展现出自信、专业的精神风貌。
2.不同岗位站姿特点
-收银员站姿：在收银台工作时，应保持身体挺直，微微前倾，眼睛注视顾客和收银设备，随时准备为顾客提供服务。双手可自然放在收银台上，动作规范、利落。
-导购员站姿：在营业区域内，导购员应站在便于观察顾客需求和为顾客提供服务的位置，站姿要放松但不失端庄。双手可交叉于身前，保持微笑，随时准备迎接顾客的咨询。
（二）坐姿
1.入座要求
-入座时要轻稳，走到座位前，转身轻轻坐下。若着裙装，应在坐下前用手将裙摆整理好，避免坐皱或露出不雅部位。
2.坐姿规范
-坐在椅子上，应保持上身挺直，背部轻轻靠在椅背上，不要弯腰驼背或瘫坐在椅子里。
-双腿自然并拢，男士可微微分开，但不宜过大。双脚平放在地面上，不要抖动双腿或跷二郎腿。
-工作时，双手可放在桌面上，保持正确的操作姿势；与顾客交流时，双手可自然放在腿上，眼神专注地倾听顾客讲话。
（三）走姿
1.基本走姿要求
-行走时步伐要轻盈、稳健，步幅适中，一般男士步幅约40-50厘米，女士步幅约30-40厘米。
-身体重心稍向前倾，抬头挺