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全面质量管理即TQM（TotalQualityManagement），是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。;经过一个世纪的发展，质量管理共经历了三个阶段，具体见下表。;1.设计过程质量管理的内容
产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。
2.制造过程质量管理的内容
制造过程是指对产品直接进行加工的过程。
3.辅助过程质量管理的内容
辅助过程是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。
4.使用过程质量管理的内容
使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的延续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。;;;;;;;;;;实训13识读质量管理标准;;;（1）外观检验。
（2）功能检验。
（3）主要性能指标的测试。;现以电饭锅检验为例介绍具体的检测顺序。电饭锅检测线总体布置如图所示。;为了全面了解产品的特殊性能，对于定型产品或将长期生产的产品，需要进行规定的例行试验来验证其性能。;;（1）运输包装
运输包装即产品的外包装（如图）
（2）销售包装
（3）中包装;;;（2）包装的要求
1）产品外包装的强度必须与内部产品相适应，能承受合理的挤压和撞击。但也不能无限制地加强包装牢固度，而增加包装费用。
2）产品包装体积应从产品特点、产品质量和销售的角度出发，进行合理设计。;3）产品包装应具有防振动、防撞击、防潮、防锈、防霉变等功能。
4）包装箱内应有成套装箱文件，包括装箱明细表、装箱单、备件及附件清单、产品说明书等。
5）包装箱箱面应具有产品名称、型号、规格和数量标志，出厂编号标志，箱体外形尺寸、净重、毛重标志，商标、生产厂名，储运图示标志。;（1）整机包装工艺
目前，整机包装主要有半自动流水线作业方式和全自动流水线作业方式。整机包装工艺流程如图所示（以彩色电视机包装的流水线作业为例）。;（2）注意事项
1）包装前一般要进行清洁处理，如用过滤的压缩空气除去整机表面的灰尘、杂物，有时还要进行干燥预???理。
2）对暴露在外的金属件要涂防锈油或进行包裹，如空调室外机的连接阀要涂润滑油并加盖塑料防护帽。
3）包装时对产品要轻拿、轻放，避免敲打、锤击，不允许对产品造成损伤。如发现产品装入包装箱时有过紧或装不进等现象，不得强行装入或私自改变装箱位置。
4）按包装清单清点应装入的附件、备件、使用说明书等，避免遗漏或失误。;;实训14修复电子产品塑料外壳的刮伤