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2025年物业管理师考试物业管理投诉处理案例分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、物业管理投诉处理案例分析

要求：根据以下案例，分析物业管理投诉处理的过程，并回答相关问题。

案例：某小区业主投诉小区物业管理公司在绿化维护方面存在问题，具体表现为：绿化带内杂草丛生，树木修剪不及时，绿化带内垃圾未及时清理。

1.物业管理公司在接到业主投诉后，应采取哪些措施进行调查？

A.立即派人到现场查看绿化带情况

B.联系绿化养护单位了解情况

C.调取小区绿化维护记录

D.以上都是

2.物业管理公司在调查过程中，发现绿